Τι κάνει ένας διαχειριστής της ρεσεψιόν;

Ένας διαχειριστής της ρεσεψιόν εργάζεται στον κλάδο της φιλοξενίας, σε μια εγκατάσταση όπως ξενοδοχείο, θέρετρο ή πανδοχείο.Οι καθημερινές ευθύνες κάποιου σε αυτή τη θέση μπορεί να διαφέρουν, ανάλογα με το μέγεθος της εγκατάστασης και τον αριθμό άλλων εργαζομένων που εργάζονται εκεί, αλλά είναι μια δύσκολη δουλειά που απαιτεί από ένα άτομο να διαθέτει εξαιρετικές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών επίσηςως ικανότητα να δουλεύουμε καλά με άλλους.Υπάρχουν μερικοί διαφορετικοί τρόποι για να εισέλθουν σε μια θέση διαχείρισης μέσα στον κλάδο της φιλοξενίας.

Ένα άτομο που διαχειρίζεται τη ρεσεψιόν θα χρειαστεί γενικά πάντα τουλάχιστον μια γυμναστική.Πολλοί άνθρωποι που σχεδιάζουν μια καριέρα στον κλάδο ακολουθούν πτυχία κολλεγίων στη διαχείριση της φιλοξενίας ή στις επιχειρήσεις για να αποκτήσουν πολύτιμες γνώσεις.Ωστόσο, ένα πτυχίο κολλεγίων δεν αποτελεί απαίτηση και πολλοί διευθυντές έχουν χρόνια εμπειρίας αντί για επίσημη εκπαίδευση.Γενικά χρειάζονται τουλάχιστον τρία έως πέντε χρόνια εργασίας στη ρεσεψιόν πριν γίνει διευθυντής και οι προωθήσεις σε εποπτικούς ρόλους είναι κοινές πριν γίνει πραγματικός διευθυντής.Είναι σημαντικό για τον διευθυντή να γνωρίζει ουσιαστικά όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το ξενοδοχείο για να απαντήσετε με ακρίβεια τις ερωτήσεις των πελατών και αυτό μπορεί συνήθως να προέρχεται μόνο από την εμπειρία.Μόλις το άτομο κερδίσει μια θέση διαχείρισης, μπορεί πραγματικά να περάσει λιγότερο χρόνο εργασίας στο γραφείο και θα περάσει περισσότερο χρόνο πίσω από τις σκηνές.Εκτός από τη διασφάλιση ότι οι πολιτικές της εταιρείας ακολουθούνται πάντα.Ο διαχειριστής θα επιβάλει πολιτικές για πράγματα όπως το χρόνο, ώρες που πρέπει να επεξεργαστούν, κώδικες ντύνονται και άλλες πρακτικές στο χώρο εργασίας.Αυτός ή αυτή πιθανότατα θα χρειαστεί να έχει συχνές συναντήσεις με άλλους διαχειριστές στο ξενοδοχείο, προκειμένου να συζητήσουμε πράγματα όπως οι στόχοι πωλήσεων, η παραγωγικότητα και οι ιδέες για τη βελτίωση της επιχείρησης.

Εάν ο πελάτης έχει πρόβλημα και χρειάζεται πρόσθετη βοήθεια, τοΟ Διευθυντής της Φεγγαριού μπορεί να είναι αυτός που καλείται. Είναι σημαντικό για οποιονδήποτε σε θέση διαχείρισης να είναι σε θέση να αντιμετωπίσει τους δύσκολους πελάτες και να παραμείνει ευγενικός και σεβαστός.Αυτός ή αυτή μπορεί επίσης να είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση της ταμειακής ροής μέσω της ρεσεψιόν ή για τη δημιουργία νέων κρατήσεων.