Apa yang dilakukan manajer meja depan?

Manajer meja depan bekerja di industri perhotelan, di sebuah perusahaan seperti hotel, resor, atau penginapan.Tanggung jawab sehari-hari seseorang dalam posisi ini dapat bervariasi, tergantung pada ukuran perusahaan dan jumlah karyawan lain yang bekerja di sana, tetapi itu adalah pekerjaan yang menantang yang mengharuskan seseorang untuk memiliki keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik jugasebagai kemampuan untuk bekerja dengan baik dengan orang lain.Ada beberapa cara berbeda untuk masuk ke posisi manajemen dalam industri perhotelan.

Seseorang yang mengelola meja depan umumnya akan selalu membutuhkan setidaknya pendidikan sekolah menengah.Banyak orang yang merencanakan karier di industri ini mengejar gelar perguruan tinggi dalam manajemen perhotelan atau bisnis untuk mendapatkan pengetahuan yang berharga.Namun, gelar sarjana bukanlah suatu persyaratan, dan banyak manajer memiliki pengalaman bertahun -tahun alih -alih pendidikan formal.Umumnya membutuhkan setidaknya tiga hingga lima tahun bekerja di meja depan sebelum menjadi manajer, dan promosi ke dalam peran pengawasan adalah umum sebelum menjadi manajer yang sebenarnya.

Banyak manajer meja depan dimulai sebagai pegawai meja depan atau agen layanan tamu.Penting bagi manajer untuk mengetahui hampir semua hal yang perlu diketahui tentang hotel untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara akurat, dan ini biasanya hanya dapat berasal dari pengalaman.Begitu orang tersebut mendapatkan posisi manajemen, ia mungkin benar -benar menghabiskan lebih sedikit waktu bekerja di meja, dan sebaliknya akan menghabiskan lebih banyak waktu di belakang layar.

Orang ini mungkin bertanggung jawab untuk membuat jadwal bagi karyawan lain untuk bekerja di meja depan,serta memastikan bahwa kebijakan perusahaan selalu diikuti.Manajer akan menegakkan kebijakan untuk hal -hal seperti cuti, jam yang harus dikerjakan, kode berpakaian, dan praktik tempat kerja lainnya.Dia mungkin perlu sering mengadakan pertemuan dengan manajer lain di hotel untuk membahas hal -hal seperti tujuan penjualan, produktivitas, dan ide untuk meningkatkan bisnis.

Jika pelanggan memiliki masalah dan membutuhkan bantuan tambahan, ituManajer meja depan mungkin adalah orang yang dipanggil. Penting bagi siapa pun dalam posisi manajemen untuk dapat berurusan dengan pelanggan yang sulit dan tetap sopan dan penuh hormat.Ia mungkin juga bertanggung jawab untuk melacak arus kas melalui meja depan, atau untuk menyiapkan reservasi baru.