Người quản lý lễ tân làm gì?

Một người quản lý lễ tân làm việc trong ngành khách sạn, trong một cơ sở như khách sạn, khu nghỉ dưỡng hoặc nhà trọ.Trách nhiệm hàng ngày của một người nào đó ở vị trí này có thể khác nhau, tùy thuộc vào quy mô của cơ sở và số lượng nhân viên khác làm việc ở đó, nhưng đó là một công việc đầy thách thức đòi hỏi một người cũng sở hữu các kỹ năng dịch vụ khách hàng tuyệt vờilà khả năng làm việc tốt với người khác.Có một vài cách khác nhau để tham gia vào vị trí quản lý trong ngành khách sạn. Một người quản lý quầy lễ tân thường sẽ luôn cần ít nhất một nền giáo dục trung học.Nhiều người có kế hoạch nghề nghiệp trong ngành theo đuổi bằng đại học về quản lý khách sạn hoặc kinh doanh để có được kiến thức có giá trị.Tuy nhiên, bằng cấp đại học không phải là một yêu cầu, và nhiều nhà quản lý có nhiều năm kinh nghiệm thay vì giáo dục chính thức.Nói chung, phải mất ít nhất ba đến năm năm làm việc trên quầy lễ tân trước khi trở thành người quản lý và các chương trình khuyến mãi vào vai trò giám sát là phổ biến trước khi trở thành người quản lý thực tế. Nhiều người quản lý lễ tân bắt đầu làm thư ký lễ tân hoặc đại lý dịch vụ khách.Điều quan trọng là người quản lý phải biết hầu như mọi thứ cần biết về khách sạn để trả lời chính xác các câu hỏi của khách hàng và điều này thường chỉ có thể đến từ kinh nghiệm.Một khi người đó đạt được vị trí quản lý, người đó thực sự có thể dành ít thời gian hơn làm việc tại bàn làm việc, và thay vào đó sẽ dành nhiều thời gian hơn sau hậu trường.Cũng như đảm bảo rằng các chính sách của công ty luôn được tuân thủ.Người quản lý sẽ thực thi các chính sách cho những thứ như thời gian nghỉ, giờ phải làm việc, quy tắc ăn mặc và các hoạt động tại nơi làm việc khác.Anh ấy hoặc cô ấy có thể sẽ cần phải có các cuộc họp thường xuyên với các nhà quản lý khác trong khách sạn để thảo luận về những điều như mục tiêu bán hàng, năng suất và ý tưởng để cải thiện doanh nghiệp. Nếu khách hàng gặp vấn đề và cần thêm sự giúp đỡ,Người quản lý lễ tân có thể là người được gọi đến. Điều quan trọng đối với bất kỳ ai ở vị trí quản lý là có thể đối phó với các khách hàng khó khăn và vẫn lịch sự và tôn trọng.Anh ấy hoặc cô ấy cũng có thể chịu trách nhiệm theo dõi dòng tiền qua quầy lễ tân hoặc thiết lập các đặt phòng mới.