Τι κάνει ένας αναλυτής γραφείου βοήθειας;

Αν και με πολλούς τρόπους, οι υπολογιστές βοήθησαν τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα και την παράδοσή τους, όταν δυσλειτουργούν ή όταν τα προγράμματα λογισμικού έχουν δυσλειτουργίες, μπορεί να υπάρξει πρόβλημα.Οι περισσότερες εταιρείες απασχολούν ρητά μια ομάδα προσωπικού υποστήριξης για την αντιμετώπιση προβλημάτων υπολογιστών.Αυτά τα άτομα περιγράφονται μερικές φορές ως αναλυτές γραφείου βοήθειας.Η κύρια δουλειά ενός αναλυτή είναι να απαντήσει σε ερωτήσεις που σχετίζονται με την τεχνολογία των εργαζομένων και να στρατηγικοποιούν ευνοϊκά αποτελέσματα.Αυτός ή αυτή μπορεί να εργαστεί είτε μέσα σε μια εταιρεία και για μια εταιρεία, και οποιαδήποτε στιγμή οι υπολογιστές ή η τεχνολογία εμπλέκονται, αυτό το άτομο συνήθως στέκεται για να βοηθήσει να διορθώσει τα πράγματα όταν σπάσουν.

Η πλειοψηφία των καθηκόντων γραφείου βοήθειας περιλαμβάνει τεχνολογική επίλυση προβλημάτων.Τις περισσότερες φορές, ένας αναλυτής διαγνώσει προβλήματα μέσω του τηλεφώνου και υπάρχει συχνά μια ειδική τηλεφωνική τηλεφωνική γραμμή που οι εργαζόμενοι μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να φτάσουν στο τμήμα.Αφού άκουσε την περιγραφή του προβλήματος από τον υπάλληλο, ο αναλυτής θα ζητήσει συνήθως από τον υπάλληλο να δοκιμάσει την εκτέλεση ορισμένων εντολών για την επίλυση του προβλήματος.Ανάλογα με τη ρύθμιση, αυτό το άτομο μπορεί επίσης να έχει πρόσβαση στον υπολογιστή του υπαλλήλου εξ αποστάσεως, προκειμένου να αποκτήσει καλύτερη αίσθηση του προβλήματος.

Εάν είναι δυνατόν, ο αναλυτής γραφείου βοήθειας θα επιλύσει το πρόβλημα με τον υπάλληλο που βρίσκεται ακόμα στο τηλέφωνο.Εάν το πρόβλημα είναι πολύπλοκο, ωστόσο, αυτός ή αυτή μπορεί να χρειαστεί να επισκεφθεί προσωπικά το σταθμό εργασίας του υπαλλήλου για να πάρει μια καλύτερη αίσθηση του τι έχει πάει στραβά.Για να κάνουν αποτελεσματικά τη δουλειά τους, αυτά τα άτομα πρέπει να έχουν μια σταθερή κατανόηση όλων των διαφορετικών προγραμμάτων υπολογιστών και υλικού που χρησιμοποιεί η εταιρεία.Ο αναλυτής πρέπει επίσης να είναι καλός επικοινωνίας και να είναι σε θέση να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τους υπαλλήλους που μπορεί να είναι απογοητευμένοι ή αναστατωμένοι από τον δυσλειτουργικό εξοπλισμό τους.

Η περιγραφή του αναλυτή του γραφείου βοήθειας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τη ρύθμιση.Δεν εργάζονται όλοι με τους υπαλλήλους.κάποια διασύνδεση απευθείας με τους πελάτες.Τα άτομα που εργάζονται για παρόχους υπηρεσιών Διαδικτύου ή κατασκευαστές υπολογιστών, για παράδειγμα, συνήθως απαντούν σε κλήσεις από πελάτες που είναι συχνά μακριά, αλλά αντιμετωπίζουν δυσκολία να κάνουν τα πράγματα να λειτουργούν σωστά.Εάν ο αναλυτής δεν μπορεί να διορθώσει το πρόβλημα του πελάτη μέσω τηλεφώνου, αυτός ή αυτή συνήθως θα προγραμματίσει μια εσωτερική κλήση υπηρεσίας ή προσφέρει οδηγίες για την αποκατάσταση υλικού.

Προκειμένου να προσληφθεί ως αναλυτής υποστήριξης γραφείου βοήθειας, ένα άτομο πρέπει γενικά να έχει μια εις βάθος γνώση των υπολογιστών και της τεχνολογίας, καθώς και την ικανότητα να αποκτήσει και να διατηρεί πιστοποίηση.Υπάρχουν πολλά κορυφαία προγράμματα πιστοποίησης βιομηχανίας που διατίθενται για άτομα που κάνουν αυτή τη δουλειά, που κυμαίνονται από την τεχνική ικανότητα σε συγκεκριμένες πλατφόρμες έως την ευρεία εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών.Εναπόκειται σε μια μεμονωμένη εταιρεία να ορίσει τις απαιτήσεις για το είδος της πιστοποίησης που απαιτείται να είναι ένας αναλυτής υποστήριξης γραφείου βοήθειας, καθώς και τα περιγράμματα οποιασδήποτε απαιτούμενης εκπαίδευσης.