Ano ang ginagawa ng isang analyst ng help desk?

Bagaman sa maraming paraan, ang mga computer ay nakatulong sa mga negosyo na mapabuti ang kanilang kahusayan at paghahatid, kapag hindi sila gumana o kapag ang mga programa ng software ay may mga glitches, maaaring magkaroon ng problema.Karamihan sa mga kumpanya ay gumagamit ng isang koponan ng mga kawani ng suporta na malinaw na upang matugunan ang mga problema sa computer.Ang mga indibidwal na ito ay minsan ay inilarawan bilang mga analyst ng help desk.Ang pangunahing trabaho ng isang analyst ay upang sagutin ang mga katanungan na may kaugnayan sa teknolohiya ng mga empleyado at upang ma-estratehiya ang mga kanais-nais na resulta.Maaari siyang magtrabaho alinman sa loob ng isang kumpanya at para sa isang kumpanya, at anumang oras na ang mga computer o teknolohiya ay kasangkot, ang taong ito ay karaniwang nakatayo upang makatulong na ayusin ang mga bagay kapag sila ay masira.

Ang karamihan ng mga tungkulin sa help desk ay nagsasangkot ng paglutas ng problema sa teknolohiya.Karamihan sa oras, ang isang analyst ay nag -diagnose ng mga problema sa telepono, at madalas na isang espesyal na hotline ng telepono na maaaring magamit ng mga empleyado upang maabot ang kagawaran.Matapos pakinggan ang paglalarawan ng empleyado tungkol sa problema, karaniwang hilingin ng analyst sa empleyado na subukang magsagawa ng ilang mga utos upang malutas ang problema.Depende sa set-up, maaari ring ma-access ng taong ito ang computer ng empleyado upang makakuha ng mas mahusay na kahulugan ng problema.

Kung maaari, malulutas ng analyst ng help desk ang problema sa empleyado pa rin sa telepono.Kung ang problema ay kumplikado, gayunpaman, maaaring bisitahin niya nang personal ang istasyon ng trabaho ng empleyado upang makakuha ng isang mas mahusay na kahulugan ng kung ano ang nagkamali.Upang epektibong gawin ang kanilang trabaho, ang mga indibidwal na ito ay dapat magkaroon ng isang matatag na pag -unawa sa lahat ng iba't ibang mga programa sa computer at hardware na ginagamit ng kumpanya.Ang analyst ay dapat ding maging isang mahusay na tagapagbalita at magagawang epektibong pamahalaan ang mga empleyado na maaaring mabigo o mapataob sa pamamagitan ng kanilang mga hindi maayos na kagamitan.

Ang paglalarawan ng analyst ng tulong sa desk ay higit sa lahat ay nakasalalay sa setting.Hindi lahat ay nagtatrabaho sa mga empleyado;Ang ilang mga interface nang direkta sa mga customer.Ang mga indibidwal na nagtatrabaho para sa mga nagbibigay ng serbisyo sa internet o mga tagagawa ng computer, halimbawa, ay karaniwang sasagutin ang mga tawag mula sa mga customer na madalas na malayo, ngunit gayunpaman nakakaranas ng kahirapan sa pagkuha ng mga bagay upang gumana nang maayos.Kung hindi maaayos ng analyst ang problema ng customer sa telepono, karaniwang siya ay maaaring mag-iskedyul ng isang in-house service call o mag-alok ng mga tagubilin para sa pagkuha ng pag-aayos ng hardware.

Upang maupok bilang isang analyst ng suporta sa desk ng help, ang isang tao ay dapat na sa pangkalahatan ay may malalim na kaalaman sa mga computer at teknolohiya, pati na rin ang kakayahang makakuha at mapanatili ang sertipikasyon.Mayroong maraming nangungunang mga programa sa sertipikasyon ng industriya na magagamit para sa mga taong gumagawa ng trabahong ito, mula sa teknikal na kakayahan sa mga tiyak na platform hanggang sa malawak na pagsasanay sa serbisyo ng customer.Nasa isang indibidwal na kumpanya na itakda ang mga kinakailangan para sa uri ng sertipikasyon na kinakailangan upang maging isang analyst ng suporta sa desk ng tulong, pati na rin ang mga contour ng anumang kinakailangang pagsasanay.