Mit csinál a Help Desk elemzője?

Noha a számítógépek sok szempontból segítették a vállalkozásokat hatékonyságuk és kézbesítésük javításában, amikor hibás működést vagy hibákat mutatnak, problémák merülhetnek fel.A legtöbb vállalat kifejezetten támogató személyzetből álló csoportot alkalmaz a számítógépes problémák kezelésére.Ezeket az egyéneket néha Help Desk elemzőként írják le.Az elemző fő feladata az, hogy válaszoljon a munkavállalók technológiával kapcsolatos kérdéseire, és stratégia legyen a kedvező eredmények.Lehet, hogy egy társaságon belül és egy vállalaton belül dolgozik, és bármikor, amikor a számítógépek vagy a technológiák részt vesznek, ez a személy általában áll, hogy segítsen a dolgok javításában, amikor eltörnek.

Az ügyfélszolgálati feladatok többsége technológiai problémamegoldást foglal magában.Az elemző általában telefonon diagnosztizálja a problémákat, és gyakran van egy speciális telefonos forródrót, amelyet az alkalmazottak felhasználhatnak az osztály elérésére.Miután meghallgatta a munkavállaló leírását a problémáról, az elemző általában arra kéri a munkavállalót, hogy próbálja meg végrehajtani bizonyos parancsokat a probléma megoldására.A beállítástól függően ez a személy távolról is hozzáférhet a munkavállaló számítógépéhez, hogy jobban megértse a problémát.

Ha lehetséges, a Help Desk elemzője megoldja a problémát a munkavállalóval még mindig telefonon.Ha azonban a probléma bonyolult, akkor valószínűleg személyesen meg kell látogatnia a munkavállaló munkavégzését, hogy jobban megértse, mi történt rosszul.A munkájuk hatékony elvégzése érdekében ezeknek az egyéneknek határozottan meg kell érteniük a vállalat által használt különféle számítógépes programokat és hardvereket.Az elemzőnek is jó kommunikátornak kell lennie, és képesnek kell lennie arra, hogy hatékonyan kezelje azokat a munkavállalókat, akiket csalódhatnak vagy felzaklathatnak a hibás felszerelésük.

A Help Desk elemző munkaköri leírása nagymértékben a beállítástól függ.Nem minden dolgozik az alkalmazottakkal;Néhány interfész közvetlenül az ügyfelekkel.Például az internetszolgáltatók vagy a számítógépes gyártóknál dolgozó egyének általában a gyakran távoli ügyfelek hívásait válaszolnak, ám ennek ellenére nehézségekbe ütközik a dolgok megfelelő működése.Ha az elemző nem tudja megoldani az ügyfél problémáját telefonon, akkor általában vagy a házon belüli szolgáltatási hívást ütemezi, vagy utasításokat kínál a hardver javításához.

Annak érdekében, hogy segítőkészülék-támogató elemzőként béreljék, az embernek általában mélyreható ismeretekkel kell rendelkeznie a számítógépekről és a technológiáról, valamint a tanúsítás megszerzésének és megtartásának képességéről.Számos vezető iparági tanúsítási program áll rendelkezésre az emberek számára, akik ezt a munkát végzik, kezdve a műszaki kompetenciától az adott platformon a széles ügyfélszolgálati képzésig.Az egyéni társaságok feladata, hogy meghatározzák a Help -Desk támogató elemzőjének szükséges tanúsításra vonatkozó követelményeket, valamint a szükséges képzések körvonalait.