Chuyên viên phân tích bàn trợ giúp làm gì?

Mặc dù theo nhiều cách, máy tính đã giúp các doanh nghiệp cải thiện hiệu quả và phân phối của họ, khi chúng bị trục trặc hoặc khi các chương trình phần mềm gặp trục trặc, có thể có rắc rối.Hầu hết các công ty sử dụng một nhóm nhân viên hỗ trợ rõ ràng để giải quyết các vấn đề về máy tính.Những cá nhân này đôi khi được mô tả là nhà phân tích bàn trợ giúp.Công việc chính của một nhà phân tích là trả lời các câu hỏi liên quan đến công nghệ của nhân viên và chiến lược kết quả thuận lợi.Anh ấy hoặc cô ấy có thể làm việc trong một công ty và cho một công ty, và bất kỳ thời gian nào máy tính hoặc công nghệ tham gia, người này thường đứng bên cạnh để giúp khắc phục mọi thứ khi họ phá vỡ.Phần lớn các nhiệm vụ bàn trợ giúp liên quan đến giải quyết vấn đề công nghệ.Hầu hết thời gian, một nhà phân tích chẩn đoán các vấn đề qua điện thoại và thường có một đường dây nóng điện thoại đặc biệt mà nhân viên có thể sử dụng để tiếp cận bộ phận.Sau khi lắng nghe mô tả của nhân viên về vấn đề, nhà phân tích thường sẽ yêu cầu nhân viên thử thực hiện các lệnh nhất định để giải quyết vấn đề.Tùy thuộc vào thiết lập, người này cũng có thể truy cập vào máy tính của nhân viên từ xa để hiểu rõ hơn về vấn đề.Nếu có thể, nhà phân tích bàn trợ giúp sẽ giải quyết vấn đề với nhân viên vẫn còn trên điện thoại.Tuy nhiên, nếu vấn đề phức tạp, anh ta hoặc cô ta có thể phải đến trạm làm việc của nhân viên để hiểu rõ hơn về những gì đã sai.Để thực hiện công việc của họ một cách hiệu quả, những cá nhân này phải có sự hiểu biết vững chắc về tất cả các chương trình máy tính và phần cứng khác nhau mà công ty sử dụng.Nhà phân tích cũng phải là một người giao tiếp tốt và có thể quản lý hiệu quả những nhân viên có thể thất vọng hoặc buồn bã bởi thiết bị trục trặc của họ.Mô tả công việc của nhà phân tích bàn trợ giúp phần lớn phụ thuộc vào cài đặt.Không phải tất cả làm việc với nhân viên;Một số giao diện trực tiếp với khách hàng.Chẳng hạn, các cá nhân làm việc cho các nhà cung cấp dịch vụ Internet hoặc nhà sản xuất máy tính thường sẽ trả lời các cuộc gọi từ những khách hàng thường ở rất xa, nhưng dù sao cũng gặp khó khăn trong việc giải quyết mọi thứ hoạt động đúng.Nếu nhà phân tích không thể khắc phục sự cố của khách hàng qua điện thoại, anh ta hoặc cô ta thường sẽ lên lịch gọi dịch vụ nội bộ hoặc cung cấp hướng dẫn để sửa chữa phần cứng.Để được thuê làm nhà phân tích hỗ trợ bàn trợ giúp, một người thường phải có kiến thức chuyên sâu về máy tính và công nghệ, cũng như khả năng nhận và giữ chứng nhận.Có một số chương trình chứng nhận công nghiệp hàng đầu dành cho những người thực hiện công việc này, từ năng lực kỹ thuật trên các nền tảng cụ thể đến đào tạo dịch vụ khách hàng rộng.Tùy thuộc vào một công ty cá nhân để thiết lập các yêu cầu cho loại chứng nhận cần thiết để là nhà phân tích hỗ trợ bàn trợ giúp, cũng như các đường viền của bất kỳ khóa đào tạo cần thiết nào.