Apa yang dilakukan analis meja bantuan?

Meskipun dalam banyak hal, komputer telah membantu bisnis meningkatkan efisiensi dan pengiriman mereka, ketika mereka tidak berfungsi atau ketika program perangkat lunak memiliki gangguan, mungkin ada masalah.Sebagian besar perusahaan mempekerjakan tim staf pendukung secara tegas untuk mengatasi masalah komputer.Orang -orang ini kadang -kadang digambarkan sebagai analis help desk.Pekerjaan utama seorang analis adalah menjawab pertanyaan terkait teknologi dan untuk menyusun strategi hasil yang menguntungkan.Ia dapat bekerja baik di dalam perusahaan dan untuk perusahaan, dan setiap waktu komputer atau teknologi terlibat, orang ini biasanya berdiri untuk membantu memperbaiki hal -hal ketika mereka rusak.

Mayoritas tugas meja bantuan melibatkan pemecahan masalah teknologi.Sebagian besar waktu, seorang analis mendiagnosis masalah melalui telepon, dan seringkali ada hotline telepon khusus yang dapat digunakan karyawan untuk mencapai departemen.Setelah mendengarkan deskripsi karyawan tentang masalah tersebut, analis biasanya akan meminta karyawan untuk mencoba melaksanakan perintah tertentu untuk menyelesaikan masalah.Bergantung pada pengaturannya, orang ini mungkin juga dapat mengakses komputer karyawan dari jarak jauh untuk mendapatkan masalah yang lebih baik.

Jika memungkinkan, analis help desk akan menyelesaikan masalah dengan karyawan masih di telepon.Namun, jika masalahnya rumit, ia mungkin harus mengunjungi stasiun kerja karyawan secara pribadi untuk mendapatkan perasaan yang lebih baik tentang apa yang salah.Untuk secara efektif melakukan pekerjaan mereka, orang -orang ini harus memiliki pemahaman yang kuat tentang semua program komputer dan perangkat keras yang berbeda yang digunakan perusahaan.Analis juga harus menjadi komunikator yang baik dan dapat secara efektif mengelola karyawan yang mungkin frustrasi atau kesal dengan peralatan yang tidak berfungsi.

Deskripsi pekerjaan Analis Bantuan sebagian besar tergantung pada pengaturannya.Tidak semua bekerja dengan karyawan;Beberapa antarmuka secara langsung dengan pelanggan.Individu yang bekerja untuk penyedia layanan internet atau produsen komputer, misalnya, biasanya akan menjawab panggilan dari pelanggan yang seringkali jauh, tetapi tetap mengalami kesulitan untuk mendapatkan sesuatu untuk bekerja dengan baik.Jika analis tidak dapat memperbaiki masalah pelanggan melalui telepon, ia biasanya akan menjadwalkan panggilan layanan in-house atau menawarkan instruksi untuk mendapatkan perbaikan perangkat keras.

Agar dipekerjakan sebagai analis dukungan meja bantuan, seseorang umumnya harus memiliki pengetahuan mendalam tentang komputer dan teknologi, serta kemampuan untuk mendapatkan dan menjaga sertifikasi.Ada beberapa program sertifikasi industri terkemuka yang tersedia untuk orang -orang yang melakukan pekerjaan ini, mulai dari kompetensi teknis pada platform tertentu hingga pelatihan layanan pelanggan yang luas.Terserah perusahaan individu untuk menetapkan persyaratan untuk jenis sertifikasi yang diperlukan untuk menjadi analis dukungan meja bantuan, serta kontur pelatihan yang diperlukan.