Τι κάνει ένας αναλυτής γραφείου υπηρεσίας;

Αναλυτής γραφείου υπηρεσίας είναι επαγγελματίας που παρέχει τεχνική βοήθεια στους πελάτες και τους υπαλλήλους.Στις περισσότερες περιπτώσεις, είναι επαγγελματίας της τεχνολογίας πληροφορικής (IT) που ειδικεύεται στην αντιμετώπιση προβλημάτων και επισκευής όλων των συστημάτων υπολογιστή και τηλεπικοινωνιών που χρησιμοποιούνται από μια εταιρεία.Ένας αναλυτής γραφείου υπηρεσίας είτε μπορεί να είναι υπάλληλος εσωτερικού που προσλαμβάνεται απευθείας από μια εταιρεία ή μέλος μιας επιχείρησης πληροφορικής που έχει συμβληθεί από μια επιχείρηση πελατών.

Ένα από τα σημαντικότερα καθήκοντα ενός αναλυτή γραφείου υπηρεσίας είναι η οργάνωση των καταγγελιών και των ανησυχιών των χρηστών.Σε γενικές γραμμές, ένας αναλυτής μπορεί να επικοινωνήσει με τους χρήστες είτε τηλεφωνικά είτε μέσω διεπαφής μέσω διαδικτύου.Όταν ένας χρήστης καλεί, ένας αναλυτής μπορεί να είναι υπεύθυνος για την καταγραφή δεδομένων που σχετίζονται με ένα ζήτημα σε μια σωστή βάση δεδομένων.Σε ορισμένες περιπτώσεις, το λογισμικό Help Desk μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον εξορθολογισμό των τηλεφωνικών κλήσεων.Για παράδειγμα, ένας αναλυτής γραφείου υπηρεσίας μπορεί να χρησιμοποιήσει ένα σενάριο που δημιουργείται από υπολογιστή που του επιτρέπει να καταγράφει αυτόματα τα θέματα τεχνολογίας καθώς λαμβάνει μια κλήση.Αναλυτής γραφείου υπηρεσίας.Για παράδειγμα, εάν ένας χρήστης δυσκολεύεται να χρησιμοποιήσει την τεχνολογία που αγόρασε, μπορεί να μεταβεί σε έναν κατασκευαστή ή έναν ιστότοπο πωλητή, να αποκτήσει πρόσβαση σε μια διασύνδεση γραφείου υπηρεσίας και να περιγράψει την καταγγελία του.Ένας αναλυτής γραφείου υπηρεσίας μπορεί να συμμετάσχει σε online συνομιλία με έναν χρήστη, να τον γράψει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή σε ορισμένες περιπτώσεις επικοινωνήστε με έναν χρήστη τηλεφωνικά.λύνει προβλήματα όταν είναι δυνατόν.Σε ορισμένες περιπτώσεις, ένας αναλυτής μπορεί να διαγνώσει και να επιλύσει βασικά προβλήματα επικοινωνώντας με τους χρήστες μέσω τηλεφώνου ή διεπαφής ιστού.Όταν τα βασικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων δεν επιλύουν ένα πρόβλημα, ο αναλυτής έχει μια σειρά επιλογών.Εάν ο χρήστης αντιμετωπίζει προβλήματα είναι ένας υπάλληλος που βρίσκεται στην ίδια εγκατάσταση, ένας αναλυτής μπορεί να επιθεωρήσει προσωπικά το λογισμικό ή το υλικό του και είτε να λύσει ένα πρόβλημα είτε να παραγγείλει επισκευή ή αντικατάσταση.Όταν βοηθά έναν χρήστη εξ αποστάσεως, ένας αναλυτής μπορεί να συστήσει κέντρα εξυπηρέτησης.

Ο αναλυτής γραφείου υπηρεσίας είναι σε θέση να παρατηρήσει θέματα επιχειρησιακής και ικανοποίησης πελατών.Για το λόγο αυτό, μπορεί να είναι υπεύθυνος για τη συνάντηση με τη διαχείριση της πληροφορικής για την αναφορά επαναλαμβανόμενων προβλημάτων.Αυτή η ευθύνη καθιστά έναν αναλυτή ένα δυνητικά σημαντικό μέρος οποιουδήποτε μοντέλου που βασίζεται στον πελάτη.Με ακρίβεια τομείς αναφοράς όπου οι χρήστες αντιμετωπίζουν προβλήματα, ένας αναλυτής μπορεί να οδηγήσει τους διαχειριστές και τους σχεδιαστές να παράγουν νέα τεχνολογία χωρίς αυτές τις ίδιες αδυναμίες.