Nhà phân tích bàn dịch vụ làm gì?

Một nhà phân tích bàn dịch vụ là một chuyên gia cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng và nhân viên.Trong hầu hết các trường hợp, anh ấy hoặc cô ấy là một chuyên gia công nghệ thông tin (CNTT) chuyên khắc phục sự cố và sửa chữa tất cả các hệ thống máy tính và viễn thông được sử dụng bởi một công ty.Một nhà phân tích bàn dịch vụ có thể là một nhân viên nội bộ được thuê trực tiếp bởi một công ty hoặc thành viên của một công ty CNTT được ký hợp đồng bởi một doanh nghiệp khách hàng.Một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của nhà phân tích bàn dịch vụ là tổ chức các khiếu nại và mối quan tâm của người dùng.Nói chung, một nhà phân tích có thể liên lạc với người dùng qua điện thoại hoặc qua giao diện dựa trên web.Khi người dùng gọi vào, một nhà phân tích có thể chịu trách nhiệm ghi lại dữ liệu liên quan đến một vấn đề trong cơ sở dữ liệu thích hợp.Trong một số trường hợp, phần mềm bàn trợ giúp có thể được sử dụng để hợp lý hóa các cuộc gọi điện thoại.Ví dụ: nhà phân tích bàn dịch vụ có thể sử dụng tập lệnh được tạo máy tính cho phép anh ấy hoặc cô ấy tự động ghi lại các vấn đề về công nghệ khi anh ấy hoặc cô ấy thực hiện cuộc gọi.một nhà phân tích bàn dịch vụ.Ví dụ: nếu người dùng gặp sự cố khi sử dụng công nghệ mà họ đã mua, anh ta hoặc cô ta có thể truy cập một nhà sản xuất hoặc trang web của nhà cung cấp, truy cập giao diện bàn dịch vụ và mô tả khiếu nại của anh ta.Nhà phân tích bàn dịch vụ có thể tham gia trò chuyện trực tuyến với người dùng, viết cho anh ấy hoặc cô ấy một email hoặc trong một số trường hợp liên hệ với người dùng qua điện thoại. Ngoài việc ghi lại các vấn đề của người dùng, một nhà phân tích bàn dịch vụ cũng kiểm tra thiết bị khi báo cáo sự cố vàGiải quyết vấn đề khi có thể.Trong một số trường hợp, một nhà phân tích có thể chẩn đoán và giải quyết các vấn đề cơ bản bằng cách liên lạc với người dùng qua giao diện điện thoại hoặc giao diện web.Khi các bước khắc phục sự cố cơ bản không giải quyết vấn đề, một nhà phân tích có một số tùy chọn.Nếu người dùng gặp vấn đề là một nhân viên nằm trong cùng một cơ sở, một nhà phân tích có thể cá nhân kiểm tra phần mềm hoặc phần cứng của mình và giải quyết vấn đề hoặc đặt hàng sửa chữa hoặc thay thế.Khi giúp người dùng từ xa, một nhà phân tích có thể đề xuất các trung tâm dịch vụ.

Một nhà phân tích bàn dịch vụ ở một vị trí để quan sát các vấn đề về hoạt động và sự hài lòng của khách hàng.Vì lý do này, anh ta hoặc cô ta có thể có trách nhiệm gặp gỡ với quản lý CNTT để báo cáo các vấn đề định kỳ.Trách nhiệm này làm cho một nhà phân tích trở thành một phần quan trọng của bất kỳ mô hình điều khiển khách hàng nào.Bằng cách báo cáo chính xác các lĩnh vực nơi người dùng gặp vấn đề, một nhà phân tích có thể khiến các nhà quản lý và nhà thiết kế sản xuất công nghệ mới mà không có những thiếu sót tương tự.