Ano ang ginagawa ng isang Service Desk Analyst?

Ang isang analyst ng Service Desk ay isang propesyonal na nagbibigay ng teknikal na tulong sa mga customer at empleyado.Sa karamihan ng mga kaso, siya ay isang propesyonal na teknolohiya ng impormasyon (IT) na dalubhasa sa pag -aayos at pag -aayos ng lahat ng mga computer at telecommunication system na ginagamit ng isang kumpanya.Ang isang analyst ng Service Desk ay maaaring maging isang in-house na empleyado na direktang inuupahan ng isang kumpanya o isang miyembro ng isang IT firm na kinontrata ng isang negosyo sa kliyente.

Ang isa sa pinakamahalagang tungkulin ng isang analyst ng Service Desk ay upang ayusin ang mga reklamo at alalahanin ng gumagamit.Sa pangkalahatan, ang isang analyst ay maaaring makipag-usap sa mga gumagamit alinman sa pamamagitan ng telepono o sa pamamagitan ng isang interface na batay sa web.Kapag tumawag ang isang gumagamit, maaaring maging responsable ang isang analyst para sa pag -record ng data na may kaugnayan sa isang isyu sa isang tamang database.Sa ilang mga kaso, ang software ng help desk ay maaaring magamit upang i -streamline ang mga tawag sa telepono.Halimbawa, ang isang analyst ng Service Desk ay maaaring gumamit ng isang script na nabuo ng computer na nagpapahintulot sa kanya na awtomatikong i-record ang mga isyu sa teknolohiya habang tumatawag siya.Isang analyst ng Service Desk.Halimbawa, kung ang isang gumagamit ay nagkakaproblema sa paggamit ng teknolohiya na binili niya, maaari siyang pumunta sa isang tagagawa o website ng vendor, ma -access ang isang interface ng serbisyo sa serbisyo, at ilarawan ang kanyang reklamo.Ang isang analyst ng service desk ay maaaring makisali sa online chat sa isang gumagamit, isulat siya ng isang email, o sa ilang mga kaso makipag -ugnay sa isang gumagamit sa pamamagitan ng telepono. Bukod sa pagdokumento ng mga isyu ng gumagamit, sinisiyasat din ng isang analyst ng deskmalulutas ang mga problema kung posible.Sa ilang mga kaso, ang isang analyst ay maaaring mag -diagnose at malutas ang mga pangunahing problema sa pamamagitan ng pakikipag -usap sa mga gumagamit sa pamamagitan ng telepono o web interface.Kapag ang mga pangunahing hakbang sa pag -aayos ay hindi malulutas ang isang problema, ang isang analyst ay may isang bilang ng mga pagpipilian.Kung ang gumagamit na nakakaranas ng mga problema ay isang empleyado na matatagpuan sa loob ng parehong pasilidad, ang isang analyst ay maaaring personal na suriin ang kanyang software o hardware at alinman sa malutas ang isang problema o mag -order ng isang pag -aayos o kapalit.Kapag tumutulong sa isang gumagamit nang malayuan, maaaring inirerekumenda ng isang analyst ang mga sentro ng serbisyo.Para sa kadahilanang ito, maaaring siya ang may pananagutan sa pagpupulong sa pamamahala ng IT upang mag -ulat ng mga paulit -ulit na problema.Ang responsibilidad na ito ay gumagawa ng isang analyst ng isang potensyal na mahalagang bahagi ng anumang modelo ng hinihimok ng customer.Sa pamamagitan ng tumpak na pag -uulat ng mga lugar kung saan ang mga gumagamit ay nakakaranas ng mga problema, ang isang analyst ay maaaring humantong sa mga tagapamahala at taga -disenyo upang makabuo ng mga bagong teknolohiya nang walang parehong mga pagkukulang.