Mit csinál egy szolgáltató íróasztal elemzője?

A Service Desk elemzője olyan szakember, aki technikai segítséget nyújt az ügyfeleknek és az alkalmazottaknak.A legtöbb esetben információs technológia (IT) szakember, aki a vállalat által használt összes számítógépes és telekommunikációs rendszer hibaelhárítására és javítására szakosodott.A Service Desk elemzője vagy házon belüli alkalmazott lehet, akit közvetlenül egy vállalat bérel fel, vagy egy olyan informatikai cég tagja, amelyet egy ügyfél-vállalkozás szerződést kötött.

A Service Desk elemző egyik legfontosabb feladata a felhasználói panaszok és aggályok megszervezése.Általánosságban elmondható, hogy az elemző telefonon vagy web-alapú felületen keresztül kommunikálhat a felhasználókkal.Amikor egy felhasználó bekapcsol, az elemző felelős lehet a megfelelő adatbázisban a problémával kapcsolatos adatok rögzítéséért.Bizonyos esetekben a Help Desk szoftver használható a telefonhívások korszerűsítésére.Például egy szolgáltató íróasztal elemzője használhat egy számítógépes szkriptet, amely lehetővé teszi számára, hogy automatikusan rögzítse a technológiai problémákatSzervizző elemző.Például, ha egy felhasználónak nehézségei vannak a megvásárolt technológiák használatával, eljuthat egy gyártó vagy eladó webhelyre, hozzáférhet egy szolgáltató asztali felületre, és leírhatja panaszát.A Service Desk elemzője online csevegést folytathat a felhasználóval, írhat egy e -mailt, vagy bizonyos esetekben kapcsolatba léphet a felhasználóval telefonon.Ha lehetséges, megoldja a problémákat.Egyes esetekben az elemző diagnosztizálhatja és megoldhatja az alapvető problémákat, ha telefonon vagy webes felületen kommunikál a felhasználókkal.Ha az alapvető hibaelhárítási lépések nem oldják meg a problémát, az elemzőnek számos lehetősége van.Ha a problémákat tapasztaló felhasználó ugyanabban a létesítményben található alkalmazott, akkor az elemző személyesen megvizsgálhatja szoftverét vagy hardverét, és megoldhatja a problémát, vagy megrendelhet egy javítást vagy cserét.Amikor a felhasználó távolról segít, az elemző ajánlhatja a szolgáltató központokat.Ezért valószínűleg felelős az informatikai menedzsmenttel való találkozásért, hogy jelentse az ismétlődő problémákat.Ez a felelősség az elemzőt minden ügyfél -vezérelt modell potenciálisan fontos részévé teszi.A pontos jelentési területek révén, ahol a felhasználók problémákat tapasztalnak, az elemző arra késztetheti a vezetőket és a tervezőket, hogy ugyanazon hiányosságok nélkül új technológiákat készítsenek.