Τι είναι το κοινωνικό εμπόριο;

Το κοινωνικό εμπόριο είναι η ενσωμάτωση του ηλεκτρονικού εμπορίου με ιστότοπους κοινωνικών μέσων.Ενθαρρύνει τα άτομα να συμμετέχουν σε κοινωνικές αλληλεπιδράσεις στην ιστοσελίδα της επιχείρησης για να βοηθήσουν τους άλλους ή τον εαυτό τους όταν λαμβάνουν απόφαση αγοράς.Οι επιχειρήσεις που προσφέρουν κοινωνικό εμπόριο προσφέρουν συνήθως μια βασική ποικιλία χαρακτηριστικών, όπως αξιολογήσεις χρηστών, σχόλια χρηστών, φόρουμ, κοινή χρήση περιεχομένου που δημιουργούν χρήστες και κοινή χρήση του καλαθιού αγορών ή των λιστών επιθυμιών.

Ο κύριος σκοπός του κοινωνικού εμπορίου είναι για τους καταναλωτές να αποκτήσουν πολύτιμες συμβουλές ή γνώσεις προϊόντων από άτομα που μπορούν να εμπιστευτούν πριν κάνουν μια αγορά.Οι επιχειρήσεις συχνά επιτυγχάνουν αυτόν τον στόχο είναι η προσθήκη της ικανότητας για τα άτομα να προσθέτουν σχόλια και αξιολογήσεις στις σελίδες πληροφοριών προϊόντων.Επιπλέον, περισσότερες εταιρείες περιλαμβάνουν το Facebook όπως το Twitter Tweet και το Google Buzz Buzz πάνω από τις σελίδες προϊόντων για τα άτομα να δουν τον αριθμό των προϊόντων που έχουν μοιραστεί ή συνιστάται σε άλλους.Όσο πιο εύκολο είναι να μοιράζονται συνδέσμους, τόσο πιο πιθανό τα άτομα θα επωφεληθούν από την ευκαιρία.

Το πλεονέκτημα της χρήσης του κοινωνικού εμπορίου είναι ότι ενθαρρύνει τους καταναλωτές να μοιράζονται πληροφορίες και συμβουλές για τα προϊόντα στα δικά τους κοινωνικά δίκτυα.Αυτό δεν είναι μόνο δωρεάν διαφήμιση για τις επιχειρήσεις, αλλά οι πωλήσεις είναι πιο πιθανό να αυξηθούν καθώς οι καταναλωτές μοιράζονται προϊόντα που τους αρέσουν με την οικογένεια και τους φίλους.Για παράδειγμα, όταν κάποιος κάνει κλικ στο κουμπί στο Facebook στο επάνω μέρος της σελίδας του προϊόντος, το όνομα και η περιγραφή του προϊόντος μοιράζονται με όλους στο δίκτυο Facebook αυτού του ατόμου.Με ένα κλικ, εκατοντάδες καταναλωτές κανονικά εκτός της εμβέλειας της επιχείρησης μπορούν να δουν το προϊόν.

Η επιτυχία στο κοινωνικό εμπόριο απαιτεί από τους εμπόρους να μιλούν με τους καταναλωτές αντί να τους μιλούν.Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με τη διασφάλιση της φωνής, των λέξεων και των τόνων τους είναι τα ίδια σαν να μιλάμε με τους καταναλωτές αυτοπροσώπως.Οι έμποροι πρέπει επίσης να εργάζονται για την ενθάρρυνση των συνομιλιών και των ερωτήσεων προκειμένου να οικοδομήσουν και να εμβαθύνουν τις σχέσεις των πελατών.Όσο ισχυρότερες είναι οι σχέσεις του με τους καταναλωτές, τόσο πιο πιθανό τα προϊόντα, οι υπηρεσίες ή η εταιρεία τους θα μοιραστούν μέσω ιστότοπων κοινωνικής δικτύωσης ή θα λάβουν θετικές αξιολογήσεις ή σχόλια στον δικό του ιστότοπο.

Το κοινωνικό εμπόριο επεκτείνεται συνεχώς ώστε να περιλαμβάνει νέα χαρακτηριστικά και ικανότητες.Για παράδειγμα, οι εφαρμογές Facebook αναπτύσσονται από μεγαλύτερες επιχειρήσεις, έτσι ώστε όταν το προϊόν ή η υπηρεσία τους μοιράζονται στο Facebook, οι δυνητικοί καταναλωτές δεν χρειάζεται να εγκαταλείψουν τον ιστότοπο για να κάνουν μια αγορά.Αυτοί οι τύποι εφαρμογών επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να μετατρέψουν περισσότερες παραπομπές σε πωλήσεις προκειμένου να επωφεληθούν πλήρως από το κοινωνικό εμπόριο.