Thương mại xã hội là gì?

Thương mại xã hội là sự tích hợp của thương mại trực tuyến với các trang web truyền thông xã hội.Nó khuyến khích các cá nhân tham gia vào các tương tác xã hội trên trang web của doanh nghiệp để giúp đỡ người khác hoặc chính họ khi đưa ra quyết định mua hàng.Các doanh nghiệp cung cấp thương mại xã hội thường cung cấp một loại các tính năng cơ bản, chẳng hạn như xếp hạng người dùng, nhận xét người dùng, diễn đàn, chia sẻ nội dung do người dùng tạo và chia sẻ giỏ hàng hoặc danh sách mong muốn.Mục đích chính của thương mại xã hội là để người tiêu dùng có được lời khuyên hoặc kiến thức sản phẩm có giá trị từ các cá nhân mà họ có thể tin tưởng trước khi mua hàng.Các doanh nghiệp thường đạt được mục tiêu này là bằng cách thêm khả năng cho các cá nhân thêm nhận xét và xếp hạng vào các trang thông tin sản phẩm.Ngoài ra, nhiều công ty đang bao gồm các nút thích trên Facebook, Twitter Tweet và Google Buzz trên các trang sản phẩm để các cá nhân xem số lần sản phẩm đã được chia sẻ hoặc giới thiệu cho người khác.Càng dễ chia sẻ liên kết, càng có nhiều cá nhân sẽ tận dụng cơ hội.Đây không chỉ là quảng cáo miễn phí cho các doanh nghiệp, mà doanh số có nhiều khả năng tăng lên khi người tiêu dùng chia sẻ các sản phẩm họ thích với gia đình và bạn bè.Chẳng hạn, khi ai đó nhấp vào nút thích Facebook trên đầu trang sản phẩm, tên và mô tả sản phẩm được chia sẻ với mọi người trong mạng Facebook của người này.Với một cú nhấp chuột, hàng trăm người tiêu dùng thường nằm ngoài phạm vi kinh doanh có thể xem sản phẩm. Thành công trong thương mại xã hội đòi hỏi các nhà tiếp thị phải nói chuyện với người tiêu dùng thay vì nói chuyện với họ.Điều này có thể được thực hiện bằng cách đảm bảo giọng nói, lời nói và giọng điệu của họ giống như khi nói chuyện với người tiêu dùng.Các nhà tiếp thị cũng phải làm việc để khuyến khích các cuộc trò chuyện và câu hỏi để xây dựng và đào sâu các mối quan hệ khách hàng.Mối quan hệ của nó càng mạnh với người tiêu dùng, nhiều khả năng sản phẩm, dịch vụ hoặc công ty của họ sẽ được chia sẻ thông qua các trang web mạng xã hội hoặc sẽ nhận được xếp hạng hoặc nhận xét tích cực trên trang web của riêng mình.

Thương mại xã hội không ngừng mở rộng để bao gồm các tính năng và khả năng mới.Chẳng hạn, các ứng dụng Facebook đang được phát triển bởi các doanh nghiệp lớn hơn để khi sản phẩm hoặc dịch vụ của họ được chia sẻ trên Facebook, người tiêu dùng tiềm năng không phải rời khỏi trang web để mua hàng.Các loại ứng dụng này cho phép các doanh nghiệp chuyển đổi nhiều lượt giới thiệu thành doanh số để tận dụng tối đa thương mại xã hội.