Τι πρέπει να κάνω εάν έχω παράπονα εγγύησης;

Το όλο θέμα της αγοράς μιας εγγύησης ή η αγορά ενός προϊόντος με καλή εγγύηση είναι η ειρήνη του μυαλού και η διαβεβαίωση ότι το προϊόν θα διορθωθεί ή θα επισκευαστεί εάν αποτύχει να λειτουργήσει.Ωστόσο, οι καταγγελίες εγγύησης δεν είναι ασυνήθιστες και είναι χρήσιμο να γνωρίζετε πώς να τα χειριστείτε.Γνωρίζοντας τι να κάνουν από την αρχή, οι καταναλωτές μπορούν συνήθως να εξασφαλίσουν καλύτερα αποτελέσματα όταν αρχίζουν να κλιμακώνουν μια καταγγελία εγγύησης.Εάν μια επιχείρηση ή κατασκευαστής αρνείται να τιμήσει μια εγγύηση, θα πρέπει να παράσχει έναν λόγο και οι καταναλωτές θα πρέπει να μπορούν να δουν αυτόν τον λόγο στο κείμενο της εγγύησης.Για παράδειγμα, πολλές εταιρείες θεωρούν τις εγγυήσεις άκυρες εάν οι καταναλωτές ανοίξουν το προϊόν και προσπαθούν να το επισκευάσουν οι ίδιοι ή όταν γίνονται ουσιαστικές τροποποιήσεις στο αρχικό προϊόν.Εάν η επιθεώρηση της εγγύησης υποδηλώνει ότι θα πρέπει να είναι έγκυρη, ήρθε η ώρα να κλιμακωθεί.

Το πρώτο βήμα είναι ένα επίσημο παράπονο στον λιανοπωλητή ή τον κατασκευαστή που αρνείται να τιμήσει την εγγύηση, μαζί με μια καταγγελία στον λιανοπωλητή που πώλησε τοεγγύηση.Μερικές φορές, αυτό αρκεί, ειδικά εάν ένας καταναλωτής δείχνει ότι θα κλιμακώσει την καταγγελία εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί.Οι καταγγελίες εγγύησης μπορούν επίσης να ληφθούν απευθείας στον κατασκευαστή.Πολλοί κατασκευαστές είναι στην ευχάριστη θέση να επιδιορθώσουν ή να αντικαταστήσουν τα σπασμένα προϊόντα ως πράξη σχέσεων πελατών και μπορούν να συνεργαστούν με τους καταναλωτές για την επίλυση των καταγγελιών εγγύησης.Καταγγελίες, ξεκινώντας από το Γραφείο Καλύτερης Επιχειρήσεων.Πολλά έθνη διαθέτουν ένα γραφείο καλύτερης επιχειρηματικής δραστηριότητας ή υπηρεσία υπεράσπισης των καταναλωτών, η οποία μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση διαφόρων καταγγελιών υπηρεσιών και οι επιχειρήσεις συχνά είναι στην ευχάριστη θέση να συνεργαστούν με οργανισμούς όπως αυτές για να αποφύγουν τις κακές αξιολογήσεις.Μπορεί επίσης να υπάρχουν συγκεκριμένοι νόμοι, όπως οι νόμοι λεμονιού για αυτοκίνητα που μπορούν να υποβληθούν σε καταγγελία εγγύησης.

Στις Ηνωμένες Πολιτείες, ο Γενικός Εισαγγελέας είναι μια άλλη καλή πηγή για την επίλυση, καθώς μπορεί να βοηθήσει τους καταναλωτές.Ορισμένα κράτη έχουν ακόμη και τις τηλεφωνικές γραμμές καταγγελίας για τους πολίτες τους.Παρόμοιες υπηρεσίες μπορούν επίσης να βρεθούν σε ορισμένες άλλες περιοχές του κόσμου.Η κλιμάκωση της εθνικής κυβέρνησης είναι επίσης μια επιλογή, αν και η κυβέρνηση μπορεί να ανταποκριθεί αργά σε μεμονωμένους καταναλωτές.

Οι καταγγελίες εγγύησης μπορούν μερικές φορές να επιλυθούν με αγωγή, αλλά η διαδικασία είναι δαπανηρή και χρονοβόρα.Αυτό γενικά συνιστάται μόνο όταν πολλοί άνθρωποι έχουν παρόμοια ζητήματα, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως βάση για μια αγωγή κατηγορίας.