Τι είναι η υπηρεσία παρουσίας;

Θεωρείται μια σημαντική πρωταρχική λειτουργία, η υπηρεσία παρουσίας είναι μια πλατφόρμα ενσωματωμένη στις τεχνολογίες επικοινωνίας που επιτρέπει στους χρήστες να εισάγουν πληροφορίες διαθεσιμότητας, να αποθηκεύουν αυτές τις εισροές και να την αναμεταδίδουν σε ένα δίκτυο.Οι υπηρεσίες παρουσίας Premium προσφέρουν στους χρήστες μια ποικιλία δυνατοτήτων για τη διαθεσιμότητα μετάδοσης, τις τρέχουσες δραστηριότητες, τις τοποθεσίες και τις προτιμώμενες μεθόδους επαφών.Συνηθέστερα προσδιορίζονται στις πλατφόρμες άμεσων μηνυμάτων, η τεχνολογία επιτρέπει στους χρήστες να επικοινωνούν όταν είναι βολικά, γνωρίζοντας ήδη την προτιμώμενη μέθοδο επικοινωνίας και διαθεσιμότητας άλλων μερών.Η υπηρεσία επεκτείνεται επίσης στο επιχειρηματικό περιβάλλον, όπου οι εφαρμογές επικοινωνίας μπορούν να επωφεληθούν από την παρουσία του χρήστη για να αναμεταδίδουν κρίσιμες πληροφορίες σχετικά με τους χρήστες στο εταιρικό δίκτυο, το οποίο προκάλεσε τόσο κριτική όσο και αναγνώριση.

Οι αποτελεσματικές υπηρεσίες παρουσίας θα ενσωματώσουν ένα ευρύ φάσμα επιλογών και θα συμβάλουν στην επίτευξη μιας ποικιλομορφίας των εργασιών που σχετίζονται με την επικοινωνία.Συνήθως, όπως η υπηρεσία θα υποστηρίξει πολλά είδη συσκευών και θα χρησιμοποιήσει ένα κεντρικό σύστημα για τη διαχείριση ατομικών και οργανωτικών πολιτικών, συνήθως σε ένα διακομιστή.Παρόλο που είναι πιο αναγνωρισμένο στις υπηρεσίες άμεσης ανταλλαγής μηνυμάτων, η υπηρεσία παρουσίας μπορεί επίσης να επεκταθεί σε φωνητικές κλήσεις ή σε οποιαδήποτε άλλη μορφή επικοινωνίας.Η υπηρεσία παρουσίας μπορεί να διευκολύνει τις κλήσεις των συνεδρίων, τις υπηρεσίες βίντεο και τις ενοποιημένες υπηρεσίες ανταλλαγής μηνυμάτων.Οι διακομιστές

, ωστόσο, δεν είναι πάντα απαίτηση.Οι οργανισμοί μπορούν επίσης να εφαρμόσουν την υπηρεσία παρουσίας ως άμεση σύνδεση επικοινωνίας μεταξύ των χρηστών.Αυτό είναι χρήσιμο για μικρά δίκτυα που δεν έχουν πολλούς χρήστες ή σε περιπτώσεις που οι χρήστες ξεκινούν άμεσες συνδέσεις, όπως μέσω τηλεφωνικής γραμμής.Σε μια τέτοια περίπτωση η υπηρεσία παρουσίας εκδηλώνεται με τη μορφή ενός πολυάσχολου σήματος ή μιας καταγραφής που δηλώνει ότι το κόμμα δεν είναι διαθέσιμο εάν δεν μπορεί να φτάσει στο τηλέφωνο.

Η υπηρεσία SESENCES μπορεί να βοηθήσει τα κέντρα επιχειρηματικών διαδικασιών και τα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών να λειτουργούν πιο αποτελεσματικά.Με τέτοιες δυνατότητες, οι οργανισμοί μπορούν να εξαλείψουν τη σπατάλη χρόνου που σχετίζονται με δραστηριότητες γνωστές ως ετικέτα τηλεφώνου ή ετικέτα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στην οποία τα μέρη ανταλλάσσουν τις προσπάθειες να επικοινωνήσουν μεταξύ τους χωρίς να κάνουν άμεση επαφή.Οι αξιόπιστες υπηρεσίες παρουσίας θα επιτρέψουν στους υπαλλήλους να μετρήσουν γρήγορα όταν άλλοι χρήστες είναι διαθέσιμοι και αντιδρούν ανάλογα.Για να δείξει, εάν ένας διευθυντής του τμήματος πρέπει να κανονίσει μια γρήγορη συνάντηση, μπορεί να ελέγξει το δίκτυο για να μάθει ποιοι εργαζόμενοι είναι διαθέσιμοι και πώς να τους προσεγγίσουν.Στη συνέχεια, ο διευθυντής μπορεί να ζητήσει μόνο εκείνους που είναι διαθέσιμοι για να παρακολουθήσουν, χωρίς να διακόπτονται όσους είναι απασχολημένοι.

Αν και υπάρχουν πολλά οφέλη που παρέχονται στην υπηρεσία παρουσίας, υπάρχει και κάποια κριτική.Η ιδιωτική ζωή αποτελεί σημαντικό μέλημα για τους χρήστες σε δίκτυα που χρησιμοποιούν τέτοια τεχνολογία.Για παράδειγμα, εάν ένας υπάλληλος έχει την ημέρα και την οργανωτική πολιτική την υπαγορεύει, το σύστημα μπορεί να παρέχει τον αριθμό τηλεφώνου του και να υποδείξει την κατάστασή του.Τα σενάρια, τα οποία διευκολύνουν τους άλλους υπαλλήλους να ξεκινήσουν επαφή για να συζητήσουν τις εργασιακές δραστηριότητες, ενδεχομένως να διαταράξουν τις ιδιωτικές περιστάσεις.

Ο πολλαπλασιασμός της δικτύωσης και της εξάρτησης από την πληροφόρηση και την επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο είναι ο λόγος για τον οποίο η υπηρεσία παρουσίας θεωρείται ότι πολλοί άνθρωποι μου είναι ένα στυλοβάτη, ενσωματωμένο στο θεμέλιο πολλών τεχνολογιών επικοινωνίας.Από το 2011, οι ειδικοί αναμένουν να συνεχιστούν αυτή η τάση.Οι αλλαγές ενδέχεται να πραγματοποιηθούν ως απάντηση σε κοινωνικές ανησυχίες όπως η ιδιωτικότητα, αλλά αυτό θεωρήθηκε πιθανό να επηρεάσει τις οργανωτικές πολιτικές και όχι την ίδια την τεχνολογία.