Dịch vụ hiện diện là gì?

Được coi là một chức năng chính quan trọng, Dịch vụ hiện diện là một nền tảng được tích hợp vào các công nghệ truyền thông cho phép người dùng nhập thông tin sẵn có, lưu trữ đầu vào đó và chuyển tiếp nó trên mạng.Dịch vụ hiện diện cao cấp cung cấp cho người dùng nhiều khả năng để phát sóng sẵn có, các hoạt động hiện tại, địa điểm và phương thức liên hệ ưa thích.Được xác định phổ biến nhất trên các nền tảng nhắn tin tức thời, công nghệ cho phép người dùng giao tiếp khi thuận tiện, đã biết phương thức giao tiếp và tính khả dụng ưa thích của các bên khác.Dịch vụ này cũng mở rộng vào môi trường kinh doanh, nơi các ứng dụng truyền thông có thể tận dụng sự hiện diện của người dùng để chuyển tiếp thông tin quan trọng về người dùng trên mạng công ty, điều này đã thúc đẩy cả lời chỉ trích và hoan nghênh.Các dịch vụ hiện diện hiệu quả sẽ kết hợp một loạt các tùy chọn và góp phần hoàn thành sự đa dạng của các nhiệm vụ liên quan đến giao tiếp.Thông thường, chẳng hạn như dịch vụ sẽ hỗ trợ nhiều loại thiết bị và sử dụng hệ thống trung tâm để quản lý các chính sách cá nhân và tổ chức, thường là trên máy chủ.Mặc dù nó được công nhận nhiều nhất trên các dịch vụ nhắn tin tức thời, dịch vụ hiện diện cũng có thể mở rộng sang các cuộc gọi thoại hoặc bất kỳ hình thức giao tiếp nào khác.Dịch vụ hiện diện có thể tạo điều kiện cho các cuộc gọi hội nghị, hội nghị video và dịch vụ nhắn tin hợp nhất.Máy chủ, tuy nhiên, không phải lúc nào cũng là một yêu cầu.Các tổ chức cũng có thể thực hiện dịch vụ hiện diện như một liên kết giao tiếp trực tiếp giữa người dùng.Điều này rất hữu ích cho các mạng nhỏ không có nhiều người dùng hoặc trong trường hợp người dùng bắt đầu kết nối trực tiếp, chẳng hạn như thông qua đường dây điện thoại.Trong trường hợp như vậy, dịch vụ hiện diện biểu hiện dưới dạng tín hiệu bận hoặc ghi âm nói rằng bên không có sẵn nếu họ không thể nhận được điện thoại.Dịch vụ hiện tại có thể giúp các trung tâm quy trình kinh doanh và bộ phận dịch vụ khách hàng chạy hiệu quả hơn.Với các khả năng như vậy, các tổ chức có thể loại bỏ sự lãng phí thời gian liên quan đến các hoạt động được gọi là thẻ điện thoại hoặc thẻ email, trong đó các bên trao đổi cố gắng liên hệ với nhau mà không bao giờ liên lạc trực tiếp.Các dịch vụ hiện diện đáng tin cậy sẽ cho phép nhân viên nhanh chóng đánh giá khi người dùng khác có sẵn và phản ứng tương ứng.Để minh họa, nếu một người quản lý bộ phận cần sắp xếp một cuộc họp nhanh, anh ta hoặc cô ta có thể kiểm tra mạng để tìm ra nhân viên nào có sẵn và cách tiếp cận họ.Sau đó, người quản lý chỉ có thể yêu cầu những người có sẵn để tham dự, trong khi không làm gián đoạn những người bận rộn.Mặc dù có nhiều lợi ích được dành cho dịch vụ hiện diện, nhưng cũng có một số lời chỉ trích.Quyền riêng tư là mối quan tâm chính đối với người dùng trên các mạng sử dụng công nghệ đó.Ví dụ, nếu một nhân viên có ngày nghỉ và chính sách tổ chức ra lệnh, hệ thống có thể cung cấp số điện thoại nhà của mình và cho biết tình trạng của anh ấy hoặc cô ấy.Các kịch bản như vậy giúp các nhân viên khác dễ dàng bắt đầu liên hệ để thảo luận về các hoạt động công việc, có thể phá vỡ các dịp riêng tư.Sự phổ biến của mạng lưới và sự phụ thuộc vào thông tin và giao tiếp thời gian thực là lý do tại sao dịch vụ hiện diện được coi là nhiều người của tôi là trụ cột, được xây dựng thành nền tảng của nhiều công nghệ truyền thông.Tính đến năm 2011, các chuyên gia dự kiến xu hướng này sẽ tiếp tục.Những thay đổi có thể diễn ra để đối phó với các mối quan tâm xã hội như quyền riêng tư, nhưng điều này được coi là có khả năng ảnh hưởng đến các chính sách của tổ chức hơn là chính công nghệ.