Τι είναι η θεωρία της ουράς;

Η θεωρία της ουράς χρησιμοποιείται για να μελετήσει το φαινόμενο της αναμονής στις γραμμές.Μερικοί άνθρωποι χρησιμοποιούν τις πληροφορίες που συλλέγονται από τη θεωρία της ουράς για να καθορίσουν τον καλύτερο τρόπο εξυπηρέτησης των πελατών και έτσι να τους εμποδίσουν να περιμένουν στη γραμμή περισσότερο από ό, τι πρέπει.Η θεωρία επιτρέπει στους ερευνητές να αναλύουν πολλά πράγματα όπως η άφιξη στη γραμμή, η αναμονή στη γραμμή και ο χρόνος που χρειάζεται για τους πελάτες εξυπηρέτησης.Αυτό τους επιτρέπει να συλλέγουν και να αντλούν πληροφορίες σχετικά με το χρόνο αναμονής ενός πελάτη, το αναμενόμενο ποσό πελατών που θα είναι σε μια γραμμή, την πιθανότητα ενός πελάτη που συναντά μια γραμμή, καθώς και άλλα δεδομένα.Αυτές οι πληροφορίες χρησιμοποιούνται για να βρουν τρόπους για τη μείωση των γραμμών και τον χρόνο αναμονής.

Οι εφαρμογές της θεωρίας της ουράς χρησιμοποιούνται σε πολλές πτυχές των επιχειρήσεων, της εξυπηρέτησης πελατών, του εμπορίου, της βιομηχανίας, της υγειονομικής περίθαλψης και της μηχανικής.Οι εφαρμογές εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να χρησιμοποιήσουν ιδιαίτερα τις πληροφορίες που συλλέγονται από τη θεωρία της ουράς.Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να λάβουν αποφάσεις σχετικά με το είδος των πόρων που απαιτούνται για την παροχή υπηρεσιών στους πελάτες.Τα δεδομένα μπορούν επίσης να εφαρμοστούν σε κέντρα κλήσης, ουρά διακομιστή δικτύου, τηλεπικοινωνίες και ροή κυκλοφορίας.Μπορεί ακόμη και να χρησιμοποιηθεί για να υπαγορεύσει το είδος των πελατών γραμμής που θα στέκονται ενώ περιμένουν διαφορετικούς τύπους υπηρεσιών.), Τελευταία στο First Out (LIFO), κοινή χρήση επεξεργαστών και προτεραιότητα.Η FIFO περιγράφει την πρακτική της εξυπηρέτησης των πελατών με τη σειρά που φθάνουν, έτσι ώστε το άτομο που περιμένει το μεγαλύτερο να εξυπηρετείται πρώτα, ενώ ο Lifo περιγράφει την πρακτική της εξυπηρέτησης πελατών, έτσι ώστε το άτομο που έρχεται στο τελευταίο φύλλα πρώτα, όπως στην περίπτωση οδήγησηςανελκυστήρας.Η ανταλλαγή επεξεργαστών εξυπηρετεί ταυτόχρονα τους πελάτες ότι ο μέσος χρόνος αναμονής για όλους τους πελάτες είναι περίπου ο ίδιος.Η πειθαρχία προτεραιότητας εξυπηρετεί πρώτα τον πελάτη με την υψηλότερη προτεραιότητα.Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτοί οι κλάδοι μπορούν να εφαρμοστούν σε άλλες εφαρμογές εκτός από την εξυπηρέτηση των πελατών.

Παραδείγματα για το πώς λειτουργεί η θεωρία της ουράς σε πολλές πτυχές της καθημερινής ζωής.Στις τραπεζικές και πιστωτικές ενώσεις, μπορεί κανείς να δει μια γραμμή και πολλαπλούς υπεύθυνους.Αυτό συμβαίνει για να διασφαλιστεί ότι μια αργή συναλλαγή δεν συγκρατεί ολόκληρη τη γραμμή.Ορισμένα καταστήματα ανοίγουν περισσότερα μητρώα εάν υπάρχουν περισσότερα από τρία άτομα που περιμένουν σε μια γραμμή.Υπάρχουν επίσης και άλλα καταστήματα που έχουν υπάλληλοι περιαγωγής.Αυτοί οι υπάλληλοι χτυπούν τις αγορές και δίνουν στους πελάτες έναν αριθμό έτσι ώστε ο ταμίας να μπορεί να ολοκληρώσει γρήγορα τη συναλλαγή, μειώνοντας έτσι τους χρόνους αναμονής για όλους.