Lý thuyết xếp hàng là gì?

Lý thuyết xếp hàng được sử dụng để nghiên cứu hiện tượng chờ đợi trong các dòng.Một số người sử dụng thông tin được thu thập từ Lý thuyết xếp hàng để xác định cách phục vụ khách hàng tốt nhất và vì vậy hãy ngăn họ chờ đợi lâu hơn họ.Lý thuyết cho phép các nhà nghiên cứu phân tích một số điều như đến xếp hàng, xếp hàng chờ đợi và thời gian cần thiết để phục vụ khách hàng.Điều này cho phép họ thu thập và lấy thông tin về thời gian chờ đợi của khách hàng, số lượng khách hàng dự kiến sẽ ở trong một dòng, xác suất của một khách hàng gặp phải một dòng, cũng như các dữ liệu khác.Thông tin này được sử dụng để tìm cách giảm dòng và thời gian chờ đợi. Ứng dụng của lý thuyết xếp hàng được sử dụng trong nhiều khía cạnh của kinh doanh, dịch vụ khách hàng, thương mại, công nghiệp, chăm sóc sức khỏe và kỹ thuật.Các ứng dụng dịch vụ khách hàng đặc biệt có thể sử dụng thông tin được thu thập bằng lý thuyết xếp hàng.Thông tin này có thể được sử dụng để đưa ra quyết định về loại tài nguyên cần thiết để cung cấp dịch vụ cho khách hàng.Dữ liệu cũng có thể được áp dụng cho các trung tâm cuộc gọi, xếp hàng máy chủ mạng, viễn thông và lưu lượng giao thông.Nó thậm chí có thể được sử dụng để ra lệnh cho loại khách hàng nào sẽ đứng trong khi chờ đợi các loại dịch vụ khác nhau. Có một số ngành xếp hàng đã được phát triển vì lý thuyết xếp hàng), Cuối cùng trong lần đầu tiên (LIFO), chia sẻ bộ xử lý và ưu tiên.FIFO mô tả việc thực hành phục vụ khách hàng theo thứ tự họ đến để người chờ đợi lâu nhất được phục vụ trước, trong khi Lifo mô tả việc phục vụ khách hàngthang máy.Chia sẻ bộ xử lý phục vụ khách hàng cùng lúc với thời gian chờ trung bình cho tất cả khách hàng là như nhau.Kỷ luật ưu tiên phục vụ khách hàng với mức độ ưu tiên cao nhất trước tiên.Điều quan trọng cần lưu ý là các ngành này có thể được áp dụng cho các ứng dụng khác ngoài dịch vụ khách hàng. Ví dụ về cách thức hoạt động của lý thuyết xếp hàng trong nhiều khía cạnh của cuộc sống hàng ngày.Tại các giao dịch viên ngân hàng và công đoàn tín dụng, người ta có thể thấy một dòng và nhiều giao dịch viên.Điều này xảy ra để giúp đảm bảo rằng một giao dịch chậm không giữ toàn bộ dòng.Một số cửa hàng mở thêm các thanh ghi nếu có nhiều hơn ba người đang chờ trong một dòng.Ngoài ra còn có các cửa hàng khác có thư ký chuyển vùng.Các thư ký này gọi các giao dịch mua và cung cấp cho khách hàng một số để nhân viên thu ngân có thể hoàn thành giao dịch một cách nhanh chóng, do đó giảm thời gian chờ đợi tất cả.