Mi a sorba állítás elmélete?

A sorba állítás elméletét használják a sorban való várakozás jelenségének tanulmányozására.Egyesek a sorba állítás elméletéből összegyűjtött információkat használják annak meghatározása érdekében, hogyan lehet a legjobban kiszolgálni az ügyfeleket, és így megakadályozzák őket, hogy hosszabb ideig várjanak a sorban.Az elmélet lehetővé teszi a kutatók számára, hogy több dolgot elemezzenek, mint például a sorba érkezés, a sorban várakozás és az ügyfelek kiszolgálásához szükséges idő.Ez lehetővé teszi számukra, hogy információkat gyűjtsenek és származhassanak az ügyfél várakozási időjáról, az ügyfelek várható mennyiségéről, amely egy sorban lesz, annak valószínűsége, hogy az ügyfél egy sor találkozik, valamint más adatokkal is.Ezt az információt arra használják fel, hogy megtalálják a vonalak és a várakozási idő csökkentésének módját.

A sorba állítás elméletének alkalmazásait az üzleti, ügyfélszolgálat, a kereskedelem, az ipar, az egészségügyi és a mérnöki munka sok szempontjából használják.Az ügyfélszolgálati alkalmazások különösen felhasználhatják a sorba állítás elméletével összegyűjtött információkat.Ez az információ felhasználható annak érdekében, hogy döntéseket hozzon az ügyfelek számára szolgáltatás nyújtásához szükséges forrásokról.Az adatokat a hívásközpontokra, a hálózati kiszolgáló sorba állítására, a telekommunikációra és a forgalomra is alkalmazhatjuk.Még arra is felhasználható, hogy diktálja, hogy az ügyfelek milyen típusú ügyfelek lesznek, miközben különféle típusú szolgáltatásokra várnak.), Utoljára az első Out (LIFO), a processzor megosztása és a prioritás.A FIFO leírja az ügyfelek kiszolgálásának gyakorlatát abban a sorrendben, amelybe érkeznek, hogy a leghosszabb ideig váró személyt először szolgálják fel, míg a LIFO az ügyfelek kiszolgálásának gyakorlatát írja le, hogy az a személy, aki először az utolsó levelekben érkezik, például a lovaglás esetén, egylift.A processzor megosztása ugyanakkor az ügyfelek számára szolgálja fel, hogy az összes ügyfél átlagos várakozási ideje nagyjából azonos.A prioritási fegyelem először a legfontosabb prioritással szolgálja az ügyfelet.Fontos megjegyezni, hogy ezek a tudományágak alkalmazhatók az ügyfélszolgálaton kívüli alkalmazásokra.A bankbeszélőknél és a hitelszövetkezetekben egy sort és többszörös mondókat láthat.Ez előfordul, hogy biztosítja, hogy egy lassú tranzakció ne tartsa be a teljes sort.Egyes üzletek több nyilvántartást nyitnak meg, ha több mint három ember vár egy sorban.Vannak más üzletek is, amelyek barangoló tisztviselőkkel rendelkeznek.Ezek a tisztviselők felgyorsítják a vásárlásokat, és számot adnak az ügyfeleknek, hogy a pénztáros gyorsan teljesítse a tranzakciót, ezáltal csökkentve a várakozási időket.