Apa itu teori antrian?

Teori antrian digunakan untuk mempelajari fenomena menunggu dalam baris.Beberapa orang menggunakan informasi yang dikumpulkan dari teori antrian untuk menentukan cara terbaik melayani pelanggan dan mencegah mereka menunggu lebih lama dari yang seharusnya.Teori ini memungkinkan para peneliti untuk menganalisis beberapa hal seperti datang dalam antrean, menunggu dalam antrean, dan waktu yang dibutuhkan untuk melayani pelanggan.Hal ini memungkinkan mereka untuk mengumpulkan dan memperoleh informasi tentang waktu tunggu pelanggan, jumlah pelanggan yang diharapkan yang akan berada dalam garis, probabilitas pelanggan yang menghadapi jalur, serta data lainnya.Informasi ini digunakan untuk menemukan cara untuk mengurangi garis dan waktu tunggu.

Aplikasi teori antrian digunakan dalam banyak aspek bisnis, layanan pelanggan, perdagangan, industri, perawatan kesehatan, dan teknik.Aplikasi layanan pelanggan terutama dapat memanfaatkan informasi yang dikumpulkan dengan teori antrian.Informasi ini dapat digunakan untuk membuat keputusan tentang jenis sumber daya yang diperlukan untuk menyediakan layanan bagi pelanggan.Data juga dapat diterapkan pada pusat panggilan, antrian server jaringan, telekomunikasi, dan arus lalu lintas.Bahkan dapat digunakan untuk menentukan jenis pelanggan yang akan berdiri sambil menunggu berbagai jenis layanan.

Ada beberapa disiplin ilmu antrian yang telah dikembangkan karena teori antrian - empat di antaranya adalah yang pertama (FIFO), Terakhir di First Out (LIFO), berbagi prosesor, dan prioritas.FIFO menggambarkan praktik melayani pelanggan dalam urutan yang mereka datangi sehingga orang yang menunggu terlama dilayani terlebih dahulu, sementara Lifo menggambarkan praktik melayani pelanggan sehingga orang yang datang terakhir pergi pertama kali, seperti dalam kasus mengendarai dantangga berjalan.Berbagi prosesor melayani pelanggan pada saat yang sama dengan waktu tunggu rata -rata untuk semua pelanggan hampir sama.Disiplin prioritas melayani pelanggan dengan prioritas tertinggi terlebih dahulu.Penting untuk dicatat bahwa disiplin ilmu ini dapat diterapkan pada aplikasi selain layanan pelanggan.

Contoh bagaimana teori antrian bekerja hadir dalam banyak aspek kehidupan sehari -hari.Di teller bank dan serikat kredit, orang dapat melihat satu baris dan banyak teller.Ini terjadi untuk membantu memastikan bahwa satu transaksi yang lambat tidak menahan seluruh jalur.Beberapa toko membuka lebih banyak register jika ada lebih dari tiga orang menunggu dalam satu barisan.Ada juga toko -toko lain yang memiliki pegawai roaming.Panitera ini membunyikan pembelian dan memberi pelanggan nomor sehingga kasir dapat menyelesaikan transaksi dengan cepat, sehingga mengurangi waktu tunggu untuk semua.