Τι είναι η ανάμειξη κλήσεων;

Η ανάμειξη κλήσεων είναι ένας τρόπος ζωής σε πολλές επιχειρήσεις και σε άλλους οργανισμούς που βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στις επικοινωνίες ήχου για να επιτύχουν τους στόχους που υπάρχουν για τη λειτουργία.Ακολουθούν τα βασικά στοιχεία της ανάμειξης κλήσεων, συμπεριλαμβανομένων ορισμένων ιδεών σχετικά με το πότε η τεχνολογία μπορεί να αποτελέσει ένα μεγάλο πλεονέκτημα για μια επιχείρηση ή άλλο τύπο οργανισμού.Λάβετε εισερχόμενες κλήσεις, όλες σε ένα εύκολο τεχνολογικά δημιουργημένο σύστημα.Ενώ τα παλαιότερα συστήματα στο παρελθόν απαιτούσαν ο χρήστης να εισάγει έναν κωδικό για να ενεργοποιήσει τη διαθεσιμότητα για να εκτελέσει μία ή την άλλη λειτουργία, δεν ήταν δυνατό να είναι διαθέσιμο και για τις δύο λειτουργίες ταυτόχρονα.Αφού πραγματοποίησε εξερχόμενες κλήσεις, ήταν απαραίτητο να αποσυνδεθείτε από αυτή τη λειτουργία και να εισαγάγετε έναν ξεχωριστό κωδικό για να υποδείξετε ότι ο σταθμός θα μπορούσε τώρα να λάβει εισερχόμενες κλήσεις.

Αυτή η διαδικασία επέτρεψε να μην χρησιμοποιηθεί το προσωπικό, καθώς θα ήταν πολύ εύκολο για κάποιον να ξεχάσει να συνδεθεί. Αυτό το σενάριο θα δημιουργούσε μια κατάσταση όπου οι καλούντες αρχίζουν να συσσωρεύονται σε μια ουρά, καθώς το σύστημα τηλεφωνίας αναζητά έναΑνοίξτε σταθμό που θα μπορούσε να λάβει την κλήση.Όπως θα επιβεβαιώσει κάθε καλός διαχειριστής τηλεφωνικών κέντρων, οι καλούντες που πρέπει να περιμένουν δεν είναι ποτέ καλό για τον οργανισμό.κλήσεις.Η διαδικασία είναι πραγματικά αυτόματη.Καθώς ένας σταθμός τελειώνει με ένα τηλεφώνημα και γίνεται δωρεάν, ένας τόνος θα εκπέμπει στο ακουστικό του συνοδού.Αμέσως, ο υπάλληλος συνδέεται με έναν καλούντα.Το λογισμικό για συστήματα ανάμειξης κλήσεων λειτουργεί με την έννοια της ομάδας κυνηγιού, λαμβάνοντας υπόψη ποιοι σταθμοί είναι ανοιχτοί για να λάβουν κλήσεις και ποιος από αυτούς τους σταθμούς έλαβε την τελευταία εισερχόμενη κλήση.Αυτό επιτρέπει τη διανομή των εισερχόμενων κλήσεων να είναι περισσότερο ή λιγότερο μεταξύ των σταθμών εργασίας στην ομάδα κυνήγι.Κανένας υπάλληλος δεν είναι υπερβολικός με κλήσεις, ενώ άλλοι δεν έχουν τίποτα να κάνουν.

Τα τηλεφωνικά κέντρα όλων των τύπων χρησιμοποιούν την ανάμειξη κλήσεων ως έναν τρόπο να κρατήσουν τους εργαζόμενους παραγωγικούς αλλά όχι υπερβολικά εργαζόμενους και να κρατούν τους πελάτες ευτυχισμένους.Για παράδειγμα, τα κέντρα κλήσεων ήχου χρησιμοποιούν ανάμειξη κλήσεων για να εξασφαλίσουν ότι οι πελάτες που θέλουν να κλείσουν κράτηση για ένα συνέδριο φτάνουν γρήγορα σε έναν υπάλληλο.Οι φιλανθρωπικές οργανώσεις που βασίζονται σε μέθοδοι χύδην dial-out χρησιμοποιούν την ανάμειξη κλήσεων για να δρομολογήσουν ζωντανές κλήσεις σε έναν υπάλληλο όταν ένας καλών υποδεικνύει ενδιαφέρον για την ακρόαση περισσότερων για το φιλανθρωπικό ίδρυμα.Οι τηλεφωνικές εταιρείες χρησιμοποιούν ανάμειξη κλήσεων για να εξασφαλίσουν ότι οι πελάτες με ανησυχίες ή που επιθυμούν να αλλάξουν τη σουίτα των υπηρεσιών τους να φτάσουν στο σωστό τμήμα και σε ένα εξειδικευμένο άτομο που μπορεί να τους βοηθήσει με τις ανάγκες τους.Ευκολότερη φροντίδα για τους υπάρχοντες πελάτες καθώς και να είναι άμεσα διαθέσιμα για να βοηθήσουν άτομα που θέλουν να μάθουν περισσότερα για τον οργανισμό.