Mi a híváskeverés?

A híváskeverés sok vállalkozás és más szervezet életmódja, amelyek nagymértékben támaszkodnak az audio kommunikációra, hogy elérjék a működéshez szükséges célokat.Íme a híváskeverés alapjai, beleértve néhány ötletet arról, hogy a technológia mikor lehet nagy előnyt egy vállalkozásnak vagy más típusú szervezetnek.Bevezetéses hívások fogadása, mindegyik egy egyszerű technológiailag létrehozott rendszerben.Míg a régebbi rendszerek a múltban megkövetelték, hogy a felhasználó beírjon egy kódot az elérhetőség aktiválásához az egyik vagy a másik funkció végrehajtásához, mindkét funkció egyszerre nem volt elérhető.A telefonos kimenő hívások kezdeményezése után be kellett jelentkezni ebből a funkcióból, és külön kódot kellett megadni, hogy jelezze, hogy az állomás most bejövő hívásokat fogadhat.

Ez a folyamat lehetővé tette a személyzet alulfelhasználását, mivel valakinek nagyon könnyű lenne elfelejteni a bejelentkezést. Ez a forgatókönyv olyan helyzetet hoz létre, amikor a hívók egy sorban elkezdenek halmozódni, mivel a telefonrendszer keres egyNyitott állomás, amely megkaphatja a hívást.Mint minden jó call center menedzser igazolja, a hívóknak, akiknek várniuk, soha nem jó dolog a szervezet számára.hívások.A folyamat nagyon automatikus.Ahogy az állomás befejeződik egy telefonhívással, és szabad lesz, hangot bocsát ki a kísérő fejhallgatójában.Azonnal a kísérő csatlakozik egy hívóhoz.A híváskeverési rendszerek szoftvere a vadászcsoport koncepciójával működik, figyelembe véve, hogy mely állomások nyitottak hívások fogadására, és melyik állomások fogadták az utolsó bejövő hívást.Ez lehetővé teszi a bejövő hívások eloszlását, hogy többé -kevésbé legyenek a Hunt Group munkaberajok között.Senkit sem alkalmaznak egy alkalmazottat a hívásokkal, míg másoknak semmit sem tesznek.Például az audio konferenciahívási központok a híváskeveréket használják annak biztosítása érdekében, hogy azok az ügyfelek, akik egy konferencia foglalását szeretnének lefoglalni, gyorsan elérik a kísérőt.A tömeges tárcsázási módszerekre támaszkodó jótékonysági szervezetek a híváskeverést használják az élő hívások irányításához egy kísérőhöz, amikor egy hívó jelzi, hogy érdekli a jótékonysági tevékenységet.A telefonos társaságok híváskeverést használnak annak biztosítása érdekében, hogy az aggodalmakkal küzdő ügyfelek vagy azok, akik meg akarják változtatni a szolgáltatási csomagot, a megfelelő osztályba kerülnek, és egy képesített személynek, aki segíthet nekik az igényeikben.Könnyebben gondozható a meglévő ügyfelek iránt, és könnyen elérhető, hogy segítsen azoknak a személyeknek, akik többet szeretnének tudni a szervezetről.