Pha trộn cuộc gọi là gì?

Call Call Blending là một cách sống trong nhiều doanh nghiệp và các tổ chức khác phụ thuộc rất nhiều vào truyền thông âm thanh để hoàn thành các mục tiêu được áp dụng cho hoạt động.Dưới đây là những điều cơ bản về sự pha trộn cuộc gọi, bao gồm một số ý tưởng về thời điểm công nghệ có thể là một tài sản tuyệt vời cho một doanh nghiệp hoặc loại hình tổ chức khác. Ở dạng đơn giản nhất, cuộc gọi pha trộn là khả năng thực hiện các cuộc gọi ra ngoài trong khi cũng có thểNhận các cuộc gọi trong nước, tất cả trong một hệ thống công nghệ dễ dàng.Mặc dù các hệ thống cũ hơn trong quá khứ yêu cầu người dùng nhập mã để kích hoạt tính khả dụng để thực hiện một chức năng này hay chức năng khác, nhưng không thể có sẵn cho cả hai chức năng.Sau khi thực hiện các cuộc gọi điện thoại ra, cần phải đăng xuất khỏi chức năng đó và nhập một mã riêng để cho biết trạm bây giờ có thể nhận được các cuộc gọi trong nước.Quá trình này khiến nhân viên có thể được sử dụng đúng mức, vì sẽ rất dễ dàng để ai đó quên đăng nhập lại. Kịch bản này sẽ tạo ra một tình huống mà người gọi bắt đầu chồng chất trong một hàng đợiTrạm mở có thể nhận được cuộc gọi.Như bất kỳ người quản lý trung tâm gọi tốt nào cũng sẽ chứng thực, người gọi phải chờ đợi không bao giờ là điều tốt cho tổ chức.cuộc gọi.Quá trình này thực sự tự động.Khi một nhà ga kết thúc với một cuộc gọi điện thoại và trở nên miễn phí, một giai điệu sẽ phát ra trong tai nghe của tiếp viên.Ngay lập tức, tiếp viên được kết nối với người gọi.Phần mềm cho các hệ thống pha trộn cuộc gọi hoạt động với khái niệm về một nhóm săn bắn, xem xét các trạm nào mở để nhận cuộc gọi và các trạm nào nhận được cuộc gọi gửi đến cuối cùng.Điều này cho phép phân phối các cuộc gọi gửi đến ít nhiều ngay cả trong số các trạm làm việc trong nhóm Hunt.Không một nhân viên nào bị áp đảo với các cuộc gọi trong khi những người khác không có gì làm. Trung tâm cuộc gọi của tất cả các loại sử dụng pha trộn cuộc gọi như một cách để giữ cho nhân viên làm việc hiệu quả nhưng không làm việc quá sức và cũng giữ cho khách hàng hài lòng.Ví dụ, các trung tâm cuộc gọi hội nghị âm thanh sử dụng pha trộn cuộc gọi để đảm bảo rằng những khách hàng muốn đặt chỗ cho một hội nghị đến một tiếp viên nhanh chóng.Các tổ chức từ thiện dựa vào các phương thức quay số số lượng lớn sử dụng cuộc gọi pha trộn để định tuyến các cuộc gọi trực tiếp đến tiếp viên khi người gọi cho thấy sự quan tâm khi nghe thêm về tổ chức từ thiện.Các công ty điện thoại sử dụng pha trộn cuộc gọi để đảm bảo rằng khách hàng lo ngại hoặc muốn thay đổi bộ dịch vụ của họ đến đúng bộ phận và cho một người có trình độ có thể giúp họ với nhu cầu của họ.Dễ dàng chăm sóc cho các khách hàng hiện tại cũng như sẵn sàng giúp những người muốn biết thêm về tổ chức.