Apa itu Call Blending?

Call Call Blending adalah cara hidup di banyak bisnis dan organisasi lain yang sangat bergantung pada komunikasi audio untuk mencapai tujuan yang ada untuk operasi.Berikut adalah dasar -dasar pencampuran panggilan, termasuk beberapa ide tentang kapan teknologi dapat menjadi aset besar bagi bisnis atau jenis organisasi lainnya.

Dalam bentuknya yang paling sederhana, pencampuran panggilan adalah kemampuan untuk melakukan panggilan keluar sambil juga bisaTerima panggilan masuk, semua dalam satu sistem yang dibuat secara teknologi mudah.Sementara sistem yang lebih tua di masa lalu mengharuskan pengguna memasukkan kode untuk mengaktifkan ketersediaan untuk melakukan satu fungsi atau yang lain, tidak mungkin tersedia untuk kedua fungsi secara bersamaan.Setelah melakukan panggilan keluar telepon, perlu untuk keluar dari fungsi itu dan memasukkan kode terpisah untuk menunjukkan stasiun sekarang dapat menerima panggilan masuk.

Proses ini memungkinkan staf untuk tidak dimanfaatkan, karena akan sangat mudah bagi seseorang untuk lupa untuk masuk kembali. Skenario ini akan menciptakan situasi di mana penelepon mulai menumpuk dalam antrian karena sistem telepon mencari untuk sebuahStasiun terbuka yang bisa menerima panggilan.Seperti yang akan dibuktikan oleh manajer pusat panggilan yang baik, penelepon harus menunggu bukanlah hal yang baik bagi organisasi.panggilan.Prosesnya benar -benar otomatis.Saat stasiun selesai dengan panggilan telepon dan menjadi gratis, nada akan memancarkan di headset petugas.Segera, petugas terhubung ke penelepon.Perangkat lunak untuk sistem pencampuran panggilan berfungsi dengan konsep kelompok perburuan, dengan mempertimbangkan stasiun mana yang terbuka untuk menerima panggilan, dan mana dari stasiun -stasiun yang menerima panggilan masuk terakhir.Hal ini memungkinkan distribusi panggilan masuk untuk menjadi lebih atau kurang bahkan di antara stasiun kerja dalam kelompok Hunt.Tidak ada seorang pun karyawan yang overaks dengan panggilan sementara yang lain tidak ada yang bisa dilakukan.

Pusat panggilan dari semua jenis menggunakan pencampuran panggilan sebagai cara untuk membuat karyawan tetap produktif tetapi tidak terlalu banyak bekerja, dan juga membuat pelanggan senang.Misalnya, pusat panggilan konferensi audio menggunakan pencampuran panggilan untuk memastikan bahwa pelanggan yang ingin memesan reservasi untuk konferensi mencapai petugas dengan cepat.Badan amal yang mengandalkan metode dial-out massal menggunakan pencampuran panggilan untuk merutekan panggilan langsung ke petugas ketika penelepon menunjukkan minat untuk mendengar lebih banyak tentang badan amal tersebut.Perusahaan telepon menggunakan pencampuran panggilan untuk memastikan bahwa pelanggan dengan kekhawatiran atau yang ingin mengubah rangkaian layanan mereka sampai ke departemen yang tepat dan ke orang yang memenuhi syarat yang dapat membantu mereka dengan kebutuhan mereka.

semuanya, pencampuran panggilan telah membuatnya banyakLebih mudah merawat klien yang sudah ada serta tersedia untuk membantu orang yang ingin tahu lebih banyak tentang organisasi.