Quels facteurs affectent la satisfaction des clients de l'hôtel?

Bien que les facteurs les plus importants affectant la satisfaction des clients de l'hôtel puissent varier d'un voyageur à l'autre, de nombreuses personnes préfèrent presque les mêmes choses.Parmi les trois principaux facteurs figurent la propreté, l'apparence et le prix.Plus loin, la liste est la disponibilité des chambres non-fumeurs, des notes d'hôtel et de la distance des attractions.Les piscines, les petits déjeuners gratuits et un service de navette aéroportuaire sont encore plus bas.L'atmosphère et un personnel amical peuvent également être un facteur clé de la satisfaction des clients de l'hôtel pour certains clients.

Généralement, la première chose que la plupart des voyageurs regardent en ce qui concerne les hôtels est le niveau de propreté.Bien que cela soit quelque peu lié à l'apparence, un hôtel peut avoir un extérieur rugueux, mais être méticuleusement entretenu à l'intérieur.Par conséquent, les deux sont considérés comme séparés.La propreté, en ce qui concerne la satisfaction des clients de l'hôtel, s'applique non seulement à l'état général de la chambre d'hôtel, y compris la salle de bain, mais aussi les zones communes des hôtels.

Les chambres non-fumeurs sont également la préférence de nombreux clients de l'hôtel.L'odeur de fumée de tabac dans une pièce peut être une expérience inconfortable pour les invités non-fumeurs, et la fumée persiste même après que le fumeur ait quitté la région.Pour les non-fumeurs, qui sont généralement plus sensibles à l'odeur, cela joue un rôle majeur dans la décision de savoir où séjourner, surtout s'il y a un hôtel dans la région qui a des chambres non-fumeurs disponibles.Presque tous les hôtel ont de telles chambres, mais ils peuvent se remplir rapidement, en particulier pendant les temps de voyage occupés.

Une note d'hôtel peut également être une préférence parmi certains voyageurs, en particulier pour ceux qui recherchent des équipements spécifiques.Généralement, un système d'évaluation des étoiles est utilisé, avec une ou deux étoiles notant un hôtel avec juste les commodités de base et peut-être un restaurant limité.Un hôtel trois étoiles propose généralement un restaurant à service complet et éventuellement un service de chambre.Les hôtels quatre étoiles et cinq étoiles sont généralement des propriétés de luxe qui coûtent le plus, mais offrent également la meilleure qualité globale.

étroitement liée aux notes d'hôtel est l'atmosphère.À quel point l'hôtel est distinct, à quel point l'hôtel et le personnel sont invitants, les possibilités de détente et de raffinement conduisent tous à l'atmosphère des hôtels.Pour certaines personnes, cela peut être encore plus important que le prix.

L'emplacement est un autre facteur important dans la satisfaction des clients de l'hôtel et peut souvent conduire à des différences majeures de prix.Pour les voyageurs d'affaires, avoir un hôtel dans un centre-ville près des bureaux, ainsi que des endroits pour manger et se détendre, est important.Les familles en vacances peuvent préférer un hôtel à côté d'une station de ski, des parcs à thème, un parc national ou d'autres attractions de ce type.Plus l'attraction est proche de l'invité, plus ils peuvent souvent s'attendre à payer, surtout lorsque vous comparez des hôtels similaires.

Certaines fonctionnalités mineures concernant la satisfaction des clients de l'hôtel se rapportent aux équipements qui aident les clients à se détendre encore plus.Ce sont des choses telles que des piscines, des petits déjeuners et même une navette vers l'aéroport.Bien que ces choses puissent être agréables à avoir, elles ne sont pas considérées comme vitales pour de nombreux voyageurs.