Qu'est-ce que le marketing de fidélité des clients?

Le marketing de fidélité des clients est un terme qui peut inclure tout comportement marketing visant à empêcher les consommateurs de passer à une autre marque ou fournisseur de services.Cela pourrait être aussi simple que de maintenir les prix bas, mais généralement le terme décrit des choses au-delà des pratiques commerciales les plus élémentaires.Certains exemples de techniques de marketing de fidélité des clients comprennent des programmes de récompenses, des services supplémentaires et des avantages pour les clients de longue date.En théorie, un programme de récompenses efficace peut être coûteux, mais il générera souvent beaucoup plus d'argent que le prix de la mise en œuvre.

À un niveau très basique, le marketing de fidélité des clients pourrait impliquer de rappeler aux clients pourquoi ils préfèrent une entreprise à une autre.Si le client s'habitue à l'achat de produits auprès d'une certaine entreprise et que cette entreprise continue de produire des produits qui s'adressent à son marché spécifique, une certaine fidélité des clients sera souvent attendue.Un autre exemple serait de donner aux clients des raisons supplémentaires de préférer un lieu de travail.Ceux-ci pourraient inclure des choses comme les travailleurs sympathiques du service à la clientèle et des politiques de remplacement de produits généreuses.

Une approche commune pour le marketing de fidélité des clients est que les entreprises mettent en œuvre une sorte de programme de récompense.Un exemple courant de cela est le bénéfice des miles de dépliants fréquents que certaines compagnies aériennes utilisent.Si ce type de programme est bien mis en œuvre, le client sera très intéressé par le bénéfice et, par conséquent, hésitant à gaspiller son argent dans une entreprise concurrente.L'avantage exact choisi pour la récompense est souvent considéré comme une clé très importante, et ces programmes peuvent échouer si les avantages ne sont pas suffisamment intéressants pour les clients.

Une autre approche consiste à donner aux clients des avantages via une sorte de système d'adhésion.Par exemple, les clients peuvent recevoir des invitations à des événements spéciaux ou un accès anticipé à certains produits.Parfois, certains clients de longue date peuvent même obtenir des remises plus profondes que celles sans abonnement.

Certaines entreprises essaient de reconquérir des clients en leur donnant plus de raisons de rester.Par exemple, si un moteur de recherche sur Internet offre simplement un moyen de trouver des sites Web, les gens peuvent y aller et le trouver utile, mais une autre entreprise peut être facilement rivalisée si elle offre également des résultats de recherche décents.D'un autre côté, si le moteur de recherche devait implémenter d'autres fonctionnalités, comme la recherche d'images, la recherche vidéo et les e-mails, les clients pourraient trouver le service presque impossible à nier en raison de la commodité d'avoir autant de choses en un seul endroit.Ce type de marketing de fidélisation des clients peut être encore plus loin, et parfois il peut devenir presque impossible pour les clients de changer de marques.Par exemple, si une entreprise devient dépendante de plusieurs produits logiciels qui ne sont disponibles que sur un seul système d'exploitation, ce client peut avoir du mal à faire le changement.