Cos'è il marketing di fedeltà dei clienti?

Il marketing di fedeltà dei clienti è un termine che può includere qualsiasi comportamento di marketing volto a impedire ai consumatori di passare a un altro marchio o fornitore di servizi.Questo potrebbe essere semplice come mantenere bassi i prezzi, ma di solito il termine descrive le cose al di là delle pratiche commerciali più elementari.Alcuni esempi di tecniche di marketing di fidelizzazione dei clienti includono programmi di premi, servizi aggiuntivi e vantaggi per clienti di vecchia data.In teoria, un programma di premi efficaci potrebbe essere costoso, ma spesso genererà molto più denaro rispetto al prezzo di attuazione.

A un livello molto semplice, il marketing di fidelizzazione dei clienti potrebbe comportare ricordare ai clienti perché preferiscono una società rispetto a un'altra.Se il cliente si abitua all'acquisto di prodotti da una determinata azienda e tale azienda continua a produrre prodotti che soddisfano il suo mercato specifico, ci si aspetta spesso una certa quantità di fedeltà ai clienti.Un altro esempio sarebbe dare ai clienti ulteriori motivi per preferire un luogo di attività.Questi potrebbero includere cose come gli operatori del servizio clienti amichevoli e generose politiche di sostituzione dei prodotti.

Un approccio comune per il marketing di fidelizzazione dei clienti è che le aziende implementano un qualche tipo di programma di ricompensa.Un esempio comune di questo è il beneficio di miglia frequent flyer che alcune compagnie aeree utilizzano.Se questo tipo di programma è implementato bene, il cliente sarà molto interessato ai benefici e, quindi, titubante nel sprecare i propri soldi in un'azienda in competizione.Il vantaggio esatto scelto per la ricompensa è spesso considerato una chiave molto importante e questi programmi potrebbero fallire se i benefici non sono abbastanza interessanti per i clienti.

Un altro approccio è quello di dare vantaggi ai clienti attraverso una sorta di sistema di abbonamento.Ad esempio, i clienti possono ricevere inviti a eventi speciali o accesso anticipato a determinati prodotti.A volte alcuni clienti di vecchia data potrebbero persino ottenere sconti più profondi rispetto a quelli senza abbonamento.

Alcune aziende cercano di riconquistare i clienti dando loro più motivi per rimanere.Ad esempio, se un motore di ricerca su Internet offre semplicemente un modo per trovare siti Web, le persone possono andare lì e trovarlo utile, ma un'altra società potrebbe essere in grado di competere facilmente se offre anche risultati di ricerca decenti.D'altra parte, se il motore di ricerca dovesse implementare altre funzionalità, come la ricerca di immagini, la ricerca video e l'e -mail, i clienti potrebbero trovare il servizio quasi impossibile da negare a causa della comodità di avere così tante cose in un unico posto.Questo tipo di marketing di fidelizzazione dei clienti può essere ulteriormente portato e talvolta può diventare quasi impossibile per i clienti cambiare marchio.Ad esempio, se un'azienda diventa dipendente da diversi prodotti software disponibili solo su un singolo sistema operativo, quel cliente potrebbe avere difficoltà a fare il passaggio.