顧客ロイヤルティマーケティングとは何ですか？

customerカスタマーロイヤルティマーケティングとは、消費者が別のブランドまたはサービスプロバイダーに切り替えないようにすることを目的としたマーケティング行動を含めることができる用語です。これは価格を低く抑えるのと同じくらい簡単ですが、通常、この用語は、最も基本的なビジネス慣行を超えて物事を説明しています。顧客ロイヤルティマーケティング手法の例には、長年の顧客向けの報酬プログラム、追加サービス、特典が含まれます。理論的には、効果的な報酬プログラムは高価かもしれませんが、実装の価格よりもはるかに多くのお金を生み出すことがよくあります。customer非常に基本的なレベルでは、顧客ロイヤルティマーケティングには、ある会社を別の会社よりも好む理由を顧客に思い出させることが含まれます。顧客が特定の企業から製品の購入に慣れており、その会社が特定の市場に対応する製品を生産し続けている場合、ある程度の顧客ロイヤルティが期待されることがよくあります。別の例は、顧客にビジネスの場所を好む追加の理由を与えることです。これらには、フレンドリーなカスタマーサービスワーカーや寛大な製品交換ポリシーなどが含まれます。customer顧客ロイヤルティマーケティングの一般的なアプローチは、企業が何らかの報酬プログラムを実装することです。これの一般的な例の1つは、一部の航空会社が利用する頻繁なフライヤーマイルの利点です。この種のプログラムが適切に実装されている場合、顧客は利益に非常に興味を持ち、したがって、競合する会社にお金を無駄にすることをためらいます。報酬のために選択された正確な利点は、多くの場合、非常に重要な鍵と見なされます。また、顧客にとって利益が十分に面白くない場合、これらのプログラムは失敗する可能性があります。

別のアプローチは、何らかのメンバーシップシステムを通じて顧客の特典を提供することです。たとえば、顧客は特別なイベントへの招待状や特定の製品への早期アクセスを受け取る場合があります。特定の長年の顧客は、メンバーシップのないものよりも深い割引を受けることさえあります。coursemesするより多くの理由を提供することで、顧客を取り戻そうとする企業の中には、顧客を取り戻そうとします。たとえば、インターネット上の検索エンジンが単にWebサイトを見つける方法を提供する場合、人々はそこに行って有用であると感じるかもしれませんが、別の会社が適切な検索結果を提供すると簡単に競争できるかもしれません。一方、検索エンジンが画像検索、ビデオ検索、電子メールなどの他の機能を実装する場合、顧客は1つの場所に非常に多くのものを持っているという利便性のためにサービスを拒否することはほとんど不可能だと感じるかもしれません。この種の顧客ロイヤルティマーケティングはさらに進むことができ、顧客がブランドを切り替えることがほとんど不可能になることがあります。たとえば、企業が単一のオペレーティングシステムでのみ利用可能ないくつかのソフトウェア製品に依存するようになった場合、その顧客はスイッチを作成するのに非常に苦労する可能性があります。