Qu'est-ce que le marketing direct?

Le marketing direct est une méthode de vente parfois controversée à travers laquelle les annonceurs abordent directement les clients potentiels avec des produits ou des services.Les formes de marketing direct les plus courantes sont les ventes de téléphonie, les e-mails sollicités ou non sollicités et les catalogues envoyés, les dépliants, les brochures et les coupons.Dans la plupart des cas, l'objectif est d'informer les clients de produits ou de services dont ils peuvent avoir besoin sans attendre que les clients commencent le contact.En particulier en ligne, la pratique a reçu beaucoup de critiques en matière de confidentialité personnelle et de suivi des données.La pratique est néanmoins très réussie, cependant, ce qui motive de nombreux spécialistes du marketing à continuer malgré les risques et les inconvénients possibles.sur les clients potentiels et les clients.Ces bases de données sont souvent vendues ou partagées avec d'autres conglomérats de marketing.La plupart des bases de données sont informatisées, ce qui les rend très faciles à mettre à jour à mesure que les informations des consommateurs changent.Des choses comme l'historique d'achat, l'adresse et le revenu moyen peuvent tous aider à façonner le profil d'un spécialiste d'un client potentiel.

Comment les informations sont collectées

Différentes entreprises ont différentes façons d'obtenir des informations sur les clients, mais le processus est souvent plus facile qu'il n'y paraît.Les listes d'abonnés du magazine, les listes d'adhésion à l'association et les répertoires professionnels de la conférence sont souvent accessibles au public.Ces données peuvent donner aux spécialistes du marketing une idée de référence des intérêts de certaines personnes.Les informations sur l'enregistrement des écoles, les informations géographiques comme le code postal ou le code postal et le revenu annuel approximatif sont souvent disponibles à partir des dossiers fiscaux.Sur Internet, les spécialistes du marketing peuvent parfois collecter des données en fonction des pages Web visualisées ou des achats effectués.

Un moyen plus personnalisé d'atteindre les clients

pour de nombreuses entreprises et prestataires de services, en particulier ceux qui sont de petites ou très nuancées et traditionnelles de publicité et de mdash;radio, journaux, télévision et similaires mdash;Peut ne pas être la meilleure utilisation des budgets promotionnels.Par exemple, une entreprise qui vend un produit de prévention des pertes de cheveux pour hommes devrait trouver une station de radio dont le format a séduit les auditeurs masculins plus âgés qui pourraient rencontrer ce problème.Il n'y aurait aucune garantie que ce groupe écouterait cette station particulière au moment exact où les annonces de l'entreprise ont été diffusées.

Le marketing direct, en revanche, permettrait à l'entreprise de présélectionner les clients qui respectent les bonnes données démographiques.Ces personnes pourraient être ciblées avec des envois spécialisés ou des sollicitations téléphoniques.De cette façon, l'entreprise pourrait dépenser le même montant d'argent pour la publicité mais atteindre un pourcentage plus élevé d'acheteurs potentiels.

La surcharge du client et d'autres inconvénients

Beaucoup de gens ne savent pas comment les informations personnelles qu'ils incluent sur un formulaire de commande ou une enquête peuvent être utilisées pour la publicité ciblée plus tard, qui peut ouvrir l'industrie du marketing direct à Criticism Mdash;Les gens veulent généralement des divulgations complètes de la façon dont leurs informations peuvent ou seront utilisées avant de les fournir.Une philosophie dominante dans les cercles de publipostage est l'idée que si un client commande un article mdash;Maillot de bain d'un catalogue de vêtements, par exemple mdash;Il ou elle pourrait naturellement s'intéresser aux articles connexes comme les fournitures de piscine ou les équipements d'exercice.Cela pourrait conduire à une surcharge marketing directe à mesure que les clients potentiels sont submergés par des catalogues, des e-mails non sollicités et des appels téléphoniques indésirables.

Il y a également la préoccupation que les informations personnelles collectées par des agences de marketing direct légitimes pourraient être achetées par des sociétés sans scrupule dans le but express de la fraude.Un marketing qui en sait beaucoup sur un client potentiel peut essayer d'utiliser ces informations pour des crimes comme l'identitéVol de fraude bancaire.

Préoccupations de confidentialité en ligne

Certaines des critiques les plus sévères du marketing client direct impliquent l'espace en ligne.Les personnes qui s'engagent dans des achats en ligne ou même simplement la navigation sur le Web nettement n'aiment généralement pas l'idée que leurs mouvements sont suivis par des entreprises qui espèrent leur vendre des biens ou des services spécifiques.De nombreux experts en matière de confidentialité et groupes de plaidoyer ont tenté de faire pression pour des règles contre le suivi en ligne agressif afin de préserver la confidentialité personnelle.

Réglementation de l'industrie

De nombreuses sociétés de marketing direct appartiennent à des associations d'auto-politique qui découragent activement l'utilisation frauduleuse ou invasive de leurs bases de données.Les sociétés de marketing direct légitimes offrent également généralement des méthodes à travers lesquelles les individus peuvent «retirer» des listes publicitaires sur demande.Aux États-Unis, la liste nationale «ne pas les appels» est un exemple de réglementation réussie de l'industrie.Cette liste, qui est maintenue par la Federal Trade Commission, permet aux individus de se retirer en permanence des sollicitations téléphoniques ciblées.

Dans la plupart des pays, les clients ont également le droit de se désabonner à des catalogues non sollicités et de bloquer les e-mails en vrac de leurs boîtes.Un certain nombre d'initiatives anti-spam et anti-retrait sont également répandues en ligne.Les clients ne peuvent généralement pas empêcher complètement le marketing ciblé, mais ils peuvent souvent faire beaucoup pour aider à garder les informations les stockées sur eux.