Cos'è il marketing diretto?
Il marketing diretto è un metodo di vendita a volte controverso attraverso il quale gli inserzionisti affrontano i potenziali clienti direttamente con prodotti o servizi.Le forme più comuni di marketing diretto sono le vendite telefoniche, le e -mail sollecitate o non richieste e cataloghi spediti, volantini, brochure e coupon.Nella maggior parte dei casi, l'obiettivo è informare i clienti dei prodotti o dei servizi di cui potrebbero aver bisogno senza aspettare che i clienti si avvicinino al contatto.In particolare online, la pratica ha ricevuto molte critiche quando si tratta di privacy personale e monitoraggio dei dati.La pratica ha comunque molto successo, tuttavia, il che motiva molti esperti di marketing a continuare nonostante i possibili rischi e lati negativi.
Importanza del database e della profilazione
Per avere successo nel marketing diretto, le aziende di solito devono compilare grandi database di informazioni personalisu potenziali clienti e clienti.Questi database vengono spesso venduti o condivisi con altri conglomerati di marketing.La maggior parte dei database sono informatizzati, il che li rende molto facili da aggiornare man mano che le informazioni sui consumatori cambiano.Cose come la cronologia degli acquisti, l'indirizzo e il reddito medio possono aiutare a modellare il profilo di un potenziale cliente.
Come vengono raccolte le informazioni Le diverse aziende hanno modi diversi per ottenere informazioni sui clienti, ma il processo è spesso più semplice di quanto sembra.Elenchi di abbonati di riviste, elenchi di abbonamenti dell'associazione e directory di presenze in conferenza professionale sono spesso disponibili pubblicamente.Questi dati possono dare agli esperti di marketing un senso di base di quali sono gli interessi di alcune persone.Informazioni sulla registrazione della scuola, informazioni geografiche come zip o codice postale e reddito annuo approssimativo sono spesso disponibili anche dai registri fiscali.Su Internet, gli esperti di marketing possono talvolta raccogliere dati in base alle pagine Web visualizzate o agli acquisti effettuati. Un modo più personalizzato per raggiungere i clienti per molte aziende e fornitori di servizi, in particolare quelli che sono piccole o molto sfumate e forme tradizionali di pubblicità e mdash;Radio, giornali, televisione e simili;Potrebbe non essere il miglior uso dei budget promozionali.Ad esempio, un'azienda che vende un prodotto per la prevenzione della perdita di capelli da uomo dovrebbe trovare una stazione radio il cui formato ha fatto appello agli ascoltatori di maschi più anziani che potrebbero riscontrare questo problema.Non vi sarebbe alcuna garanzia che questo gruppo avrebbe ascoltato quella particolare stazione nel momento esatto in cui gli annunci di compagnia venivano trasmessi. Il marketing diretto, al contrario, consentirebbe all'azienda di pre-selezionare i clienti che soddisfano i dati demografici giusti.Queste persone potrebbero essere prese di mira con invii specializzati o sollecitazioni telefoniche.In questo modo, la società potrebbe spendere la stessa quantità di denaro per la pubblicità, ma raggiungere una percentuale più elevata di potenziali acquirenti. Overload dei clienti e altri lati negativi Molte persone non sono consapevoli di come le informazioni personali che includono in un modulo d'ordine o sondaggio possano essere utilizzate per la pubblicità mirata in seguito, che può aprire l'industria del marketing diretto a Criticism Mdash;Le persone di solito desiderano informazioni complete su come le loro informazioni possono o verranno utilizzate prima di fornirle.Una filosofia prevalente nei circoli diretti è l'idea che se un cliente ordina un articolo e mdash;costume da bagno da un catalogo di abbigliamento, per esempio mdash;Lui o lei potrebbe essere naturalmente interessato a articoli correlati come le forniture di piscina o anche attrezzature per esercizi.Ciò potrebbe portare a un sovraccarico di marketing diretto poiché i potenziali clienti vengono sopraffatti da cataloghi, e -mail non richieste e telefonate indesiderate.
Esiste anche la preoccupazione che le informazioni personali raccolte da legittime agenzie di marketing diretto possano essere acquistate da società senza scrupoli allo scopo esplicito della frode.Un marketer che sa molto su un potenziale cliente può provare a utilizzare tali informazioni per crimini come l'identitàFurto di frode bancaria.
La privacy riguarda online
Alcune delle critiche più dure del marketing diretto dei clienti coinvolgono lo spazio online.Le persone che si impegnano nello shopping online o anche nella navigazione web casuale di solito non piace l'idea che i loro movimenti vengano monitorati dalle aziende che sperano di vendere beni o servizi specifici.Molti esperti di privacy e gruppi di difesa hanno cercato di fare pressioni per le regole contro il monitoraggio online aggressivo al fine di preservare la privacy personale.
Regolamento del settore
Molte società di marketing diretto appartengono a associazioni di auto-polizia che scoraggiano attivamente l'uso fraudolento o invasivo dei loro database.Le legittime società di marketing diretto offrono anche metodi attraverso i quali le persone possono "rinunciare" agli elenchi pubblicitari su richiesta.Negli Stati Uniti, la "lista non chiama" nazionale è un esempio di successo del settore del settore.Tale elenco, che è mantenuto dalla Federal Trade Commission, consente alle persone di rinunciare permanentemente a sollecitazioni telefoniche mirate.
Nella maggior parte dei paesi, i clienti hanno anche il diritto di annullare l'iscrizione ai cataloghi non richiesti e di bloccare le e-mail di massa dalle loro scatole.Un certo numero di iniziative anti-spam e anti-contrazione sono anche prevalenti online.I clienti di solito non possono impedire completamente il marketing mirato, ma spesso possono fare molto per aiutare a tenere sotto controllo le informazioni su di esse.