Quel est le lien entre la satisfaction au travail et la satisfaction du client?

La recherche montre que la satisfaction au travail et la satisfaction des clients sont directement liées.Lorsque les employés sont mal traités, leurs attitudes et leurs performances ont tendance à refléter leurs conditions de travail.Au contraire, les employés heureux sont plus susceptibles de fournir un service qui mène à des clients satisfaits.En conséquence, de plus en plus d'entreprises traitent leur personnel comme des clients internes et leur donnent plus d'autorité pour être efficaces dans leurs positions.

La plupart des entreprises sont pleinement conscientes que la satisfaction des clients est un élément essentiel de leur succès.En conséquence, les entreprises ont tendance à hiérarchiser la création de leurs clients aussi agréables que possible.Beaucoup de ces mêmes entreprises ont tendance à ignorer le fait que la satisfaction au travail peut être un facteur majeur pour déterminer si leurs objectifs sont atteints.Un nombre croissant d'études montrent qu'il y a des avantages importants pour les employeurs qui se concentrent à la fois sur la satisfaction au travail et la satisfaction des clients.

C'est la nature humaine que les gens souhaitent bien être traités, qu'ils travaillent ou condescendaient des entreprises.De plus en plus, il est souligné aux entreprises que leurs actifs les plus précieux sont leurs ressources humaines.Les employés sont le principal facteur pour déterminer l'échec ou le succès d'une entreprise car ils peuvent soit donner vie à une identité de l'entreprise ou détruire son image.Si une entreprise n'apprécie pas correctement ces personnes, il est peu probable que ces personnes interagissent avec les clients de la manière dont une entreprise préfère.Peut apprendre quelque chose au contraire, les employés intériorisent souvent et réagissent à la façon dont ils sont traités.Si une entreprise traite son personnel comme s'il était insignifiant, ces personnes sont moins susceptibles d'avoir des sentiments positifs envers leur travail.Dans de nombreux cas, ces attitudes négatives sont détectables dans la façon dont les employés traitent avec les clients.

Le lien entre la satisfaction au travail et la satisfaction des clients est également affecté par le montant d'autorité qui est donné les employés.Lorsque les individus qui sont en contact direct avec les clients se sentent impuissants pour les aider, l'employé et l'expérience des clients sont plus susceptibles d'être négatifs.Pour cette raison, un nombre croissant d'entreprises donnent plus d'autorité à leurs membres du personnel pour prendre des décisions qui peuvent immédiatement résoudre les problèmes et les préoccupations des clients.De plus en plus d'entreprises développent également une philosophie de la satisfaction des services internes.Cela implique que les employés estiment que leurs besoins et leurs préoccupations sont traités avec le même professionnalisme, la même priorité et les mêmes soins que les expériences des clients.