직무 만족도와 고객 만족의 관계는 무엇입니까?

연구에 따르면 직업 만족도와 고객 만족은 직접 관련이 있습니다.직원이 잘 대우받지 않으면 그들의 태도와 성과는 근무 조건을 반영하는 경향이 있습니다.반대로, 행복한 직원은 행복한 고객으로 이어지는 서비스를 제공 할 가능성이 높습니다.결과적으로, 더 많은 비즈니스가 직원을 내부 고객으로 대우하고 자신의 입장에서 효과적인 권한을 부여하고 있습니다.

대부분의 회사는 고객 만족이 성공의 필수 부분임을 완전히 알고 있습니다.결과적으로 회사는 고객의 경험을 최대한 즐겁게하는 우선 순위를 정하는 경향이 있습니다.같은 사업 중 다수는 직무 만족도가 목표를 달성하는지 여부를 결정하는 데 중요한 요소가 될 수 있다는 사실을 간과하는 경향이 있습니다.점점 더 많은 연구에 따르면 직업 만족도와 고객 만족도에 집중하는 고용주에게는 상당한 이점이 있음을 보여줍니다.점점 더 귀중한 자산은 인적 자원이라는 회사에 점점 더 스트레스를 받고 있습니다.직원은 회사의 실패 또는 성공을 결정하는 데 주요 요인입니다. 왜냐하면 그들은 동반자의 신원에 생명을 주거나 이미지를 망칠 수 있기 때문입니다.회사가 이러한 개인을 제대로 소중히 여기지 않는다면,이 개인이 회사가 선호하는 방식으로 고객과 상호 작용할 것 같지는 않습니다.반대로 무언가를 가르 칠 수 있습니다. 직원들은 종종 자신이 대우받는 방식에 내면화하고 반응합니다.회사가 직원을 자신이 중요하지 않은 것처럼 취급하면, 그 개인은 자신의 직업에 긍정적 인 감정을 가질 가능성이 적습니다.대부분의 경우, 이러한 부정적인 태도는 직원이 고객을 다루는 방식에서 감지 할 수 있습니다.고객과 직접 접촉하는 개인이 자신을 도울 무력을 느끼면 직원과 고객 경험이 모두 부정적 일 가능성이 높습니다.이러한 이유로 점점 더 많은 회사가 직원들에게 고객의 문제와 우려 사항을 즉시 해결할 수있는 결정을 내릴 수있는 더 많은 권한을 부여하고 있습니다.더 많은 비즈니스도 내부 서비스 만족도 철학을 개발하고 있습니다.여기에는 직원들이 고객이 경험 한 것과 동일한 전문성, 우선 순위 및 치료로 자신의 요구와 우려가 해결된다고 느끼게하는 것이 포함됩니다.