Qual è la connessione tra soddisfazione del lavoro e soddisfazione del cliente?

La ricerca mostra che la soddisfazione professionale e la soddisfazione del cliente sono direttamente correlate.Quando i dipendenti sono mal trattati, i loro atteggiamenti e le loro prestazioni tendono a riflettere le loro condizioni di lavoro.Al contrario, i dipendenti felici hanno maggiori probabilità di fornire un servizio che porta a clienti felici.Di conseguenza, più aziende stanno trattando il proprio personale come clienti interni e dando loro più autorità per essere efficaci nelle loro posizioni.

La maggior parte delle aziende è pienamente consapevole che la soddisfazione del cliente è una parte essenziale del loro successo.Di conseguenza, le aziende tendono a dare la priorità a rendere le esperienze dei loro clienti il più piacevoli possibile.Molte di quelle stesse aziende tendono a trascurare il fatto che la soddisfazione professionale può essere un fattore importante nel determinare se i loro obiettivi sono raggiunti.Un numero crescente di studi sta dimostrando che ci sono benefici sostanziali per quei datori di lavoro che si concentrano sia sulla soddisfazione professionale che sulla soddisfazione del cliente.

È la natura umana che le persone desiderano essere trattate bene, sia che stiano lavorando o patrocinando le imprese.Sempre più, è sottolineato alle aziende che i loro beni più preziosi sono le loro risorse umane.I dipendenti sono un fattore primario nel determinare il fallimento o il successo di un'azienda perché possono dare vita a una compagnia identità o distruggere la sua immagine.Se un'azienda non apprezza correttamente queste persone, è improbabile che queste persone interagiscano con i clienti nel modo in cui un'azienda preferisce.Può essere insegnato qualcosa al contrario, i dipendenti spesso interiorizzano e reagiscono al modo in cui vengono trattati.Se un'azienda tratta il suo personale come se fosse insignificante, quegli individui hanno meno probabilità di avere sentimenti positivi nei confronti del loro lavoro.In molti casi, questi atteggiamenti negativi sono rilevabili nel modo in cui i dipendenti affrontano i clienti.

La connessione tra soddisfazione professionale e soddisfazione del cliente è anche influenzata dalla quantità di autorità che ai dipendenti viene data.Quando le persone che sono in contatto diretto con i clienti si sentono in grado di aiutarli, sia il dipendente che l'esperienza dei clienti hanno maggiori probabilità di essere negative.Per questo motivo, un numero crescente di aziende sta dando ai loro membri del personale più autorità per prendere decisioni in grado di affrontare immediatamente i problemi e le preoccupazioni.Più aziende stanno anche sviluppando una filosofia di soddisfazione del servizio interno.Ciò implica far sentire ai dipendenti che le loro esigenze e preoccupazioni siano affrontate con la stessa professionalità, priorità e cura delle esperienze dei clienti.