Hva er sammenhengen mellom arbeidsglede og kundetilfredshet?

Forskning viser at arbeidsglede og kundetilfredshet er direkte relatert.Når ansatte er dårlig behandlet, har holdningene og ytelsen en tendens til å gjenspeile arbeidsforholdene deres.Tvert imot er det mer sannsynlig at glade ansatte leverer service som fører til glade kunder.Som et resultat behandler flere virksomheter sine ansatte som interne kunder og gir dem mer myndighet til å være effektive i sine stillinger.

De fleste selskaper er fullstendig klar over at kundetilfredshet er en viktig del av suksessen.Som et resultat har selskaper en tendens til å prioritere å gjøre sine kunder opplevelser så behagelige som mulig.Mange av de samme virksomhetene har en tendens til å overse det faktum at arbeidsglede kan være en viktig faktor for å avgjøre om målene deres er oppfylt.Et økende antall studier viser at det er vesentlige fordeler for de arbeidsgivere som konsentrerer seg om både arbeidsglede og kundetilfredshet.

Det er menneskets natur for mennesker å ønske å bli behandlet godt, enten de jobber eller nedlatende virksomheter.I økende grad blir det understreket for selskaper at deres mest verdifulle eiendeler er deres menneskelige ressurser.Ansatte er en primær faktor for å bestemme svikt eller suksess for et selskap fordi de enten kan gi liv til en selskapets identitet eller ødelegge sitt image.Hvis et selskap ikke verdsetter disse personene på riktig måte, er det lite sannsynlig at disse personene vil samhandle med klienter på den måten et selskap foretrekker.

Kan læres noe tvert imot, ansatte internaliserer ofte og reagerer på måten de blir behandlet på.Hvis et selskap behandler sine ansatte som om de er ubetydelige, er det mindre sannsynlig at disse personene har positive følelser overfor jobbene sine.I mange tilfeller kan disse negative holdningene påvises på den måten ansatte håndterer kunder. Forbindelsen mellom arbeidsglede og kundetilfredshet påvirkes også av mengden myndighet som ansatte får.Når personene som er i direkte kontakt med kunder føler seg maktesløse for å hjelpe dem, er det mer sannsynlig at både ansatt og det er noen som er noen ansatt og det er negative.Av denne grunn gir stadig flere selskaper sine ansatte mer myndighet til å ta beslutninger som umiddelbart kan løse kundene problemer og bekymringer.Flere virksomheter utvikler også en filosofi om intern servicetilfredshet.Dette innebærer å få ansatte til å føle at deres behov og bekymringer blir adressert med samme profesjonalitet, prioritering og omsorg når kundene opplever.