Vad är sambandet mellan arbetstillfredsställelse och kundnöjdhet?

Forskning visar att arbetstillfredsställelse och kundnöjdhet är direkt relaterade.När anställda behandlas dåligt tenderar deras attityder och prestanda att återspegla deras arbetsvillkor.Tvärtom är det mer benägna att lyckliga anställda tillhandahåller tjänst som leder till glada kunder.Som ett resultat behandlar fler företag sin personal som interna kunder och ger dem mer auktoritet att vara effektiva i sina positioner.

De flesta företag är helt medvetna om att kundtillfredsställelse är en viktig del av deras framgång.Som ett resultat tenderar företag att prioritera att göra sina kunders upplevelser så behagliga som möjligt.Många av samma företag tenderar att förbise det faktum att arbetstillfredsställelse kan vara en viktig faktor för att avgöra om deras mål är uppfyllda.Ett ökande antal studier visar att det finns betydande fördelar för de arbetsgivare som koncentrerar sig på både arbetstillfredsställelse och kundtillfredsställelse.

Det är mänsklig natur för människor att önska sig att behandlas väl, oavsett om de arbetar eller nedlåtande företag.I allt högre grad betonas det för företag att deras mest värdefulla tillgångar är deras mänskliga resurser.Anställda är en primär faktor för att bestämma ett företags misslyckande eller framgång eftersom de antingen kan ge liv till en kompanjonidentitet eller förstöra dess image.Om ett företag inte värderar dessa individer korrekt är det osannolikt att dessa individer kommer att interagera med kunder på det sätt som ett företag föredrar.

En av de främsta orsakerna till att detta förhållande mellan arbetstillfredsställelse och kundtillfredsställelse inträffar beror på att även om de, även om deKan lära sig något tvärtom, anställda internaliserar ofta och reagerar på hur de behandlas.Om ett företag behandlar sin personal som om de är obetydliga, är dessa individer mindre benägna att ha positiva känslor gentemot sina jobb.I många fall kan dessa negativa attityder detekteras på det sätt som anställda hanterar kunder.

Förbindelsen mellan arbetstillfredsställelse och kundtillfredsställelse påverkas också av mängden myndighet som anställda ges.När de individer som är i direktkontakt med kunderna känner sig maktlösa för att hjälpa dem, är det mer benägna att både den anställda och kundernas upplevelse är negativa.Av denna anledning ger ett ökande antal företag sina anställda mer myndighet att fatta beslut som omedelbart kan hantera kundernas problem och problem.Fler företag utvecklar också en filosofi om intern servicetillfredsställelse.Detta innebär att de anställda känner att deras behov och oro behandlas med samma professionalism, prioritering och omsorg som kunder upplever.