Was ist der Zusammenhang zwischen Arbeitszufriedenheit und Kundenzufriedenheit?
Untersuchungen zeigen, dass Arbeitszufriedenheit und Kundenzufriedenheit direkt miteinander verbunden sind.Wenn die Mitarbeiter schlecht behandelt werden, spiegeln ihre Einstellungen und ihre Leistung in der Regel ihre Arbeitsbedingungen wider.Im Gegenteil, glückliche Mitarbeiter bieten eher Service, der zufriedene Kunden führt.Infolgedessen behandeln mehr Unternehmen ihre Mitarbeiter als interne Kunden und geben ihnen mehr Autorität, um in ihren Positionen wirksam zu sein.
Die meisten Unternehmen sind sich voll bewusst, dass die Kundenzufriedenheit ein wesentlicher Bestandteil ihres Erfolgs ist.Infolgedessen neigen Unternehmen dazu, ihre Kunden so angenehm wie möglich zu machen.Viele dieser Unternehmen neigen dazu, die Tatsache zu übersehen, dass Arbeitszufriedenheit ein wesentlicher Faktor für die Feststellung sein kann, ob ihre Ziele erreicht sind.Eine zunehmende Anzahl von Studien zeigt, dass es für Arbeitgeber, die sich sowohl auf Arbeitszufriedenheit als auch die Kundenzufriedenheit konzentrieren, erhebliche Vorteile haben.
Es ist die menschliche Natur, dass Menschen gut behandelt werden, unabhängig davon, ob sie Unternehmen arbeiten oder bevormunden.Zunehmend wird es Unternehmen betont, dass ihre wertvollsten Vermögenswerte ihre Humanressourcen sind.Die Mitarbeiter sind ein Hauptfaktor bei der Bestimmung des Scheiterns oder Erfolgs eines Unternehmens, da sie entweder der Identität des Unternehmens ein Leben verleihen oder sein Image zerstören können.Wenn ein Unternehmen diese Personen nicht ordnungsgemäß schätzt, ist es unwahrscheinlich, dass diese Personen mit den Kunden in der Art und Weise interagieren, wie ein Unternehmen bevorzugt.
Einer der Hauptgründe, warum diese Beziehung zwischen Arbeitszufriedenheit und Kundenzufriedenheit auftrittMöglicherweise verinnerlichen Mitarbeiter etwas im Gegenteil und reagieren häufig auf die Art und Weise, wie sie behandelt werden.Wenn ein Unternehmen sein Personal so behandelt, als wären es unbedeutend, haben diese Personen weniger wahrscheinlich positive Gefühle gegenüber ihrer Arbeit.In vielen Fällen sind diese negativen Einstellungen in der Art und Weise, wie Mitarbeiter mit Kunden umgehen, erkennbar.
Der Zusammenhang zwischen Arbeitszufriedenheit und Kundenzufriedenheit wird auch durch die Menge an Autorität beeinflusst, die Mitarbeiter erhalten.Wenn sich die Personen, die sich direkt mit Kunden befinden, machtlos fühlen, ihnen zu helfen, sind sowohl der Mitarbeiter als auch die Kundenerfahrung eher negativ.Aus diesem Grund geben immer mehr Unternehmen ihren Mitarbeitern mehr Befugnis, Entscheidungen zu treffen, die sich mit Problemen und Bedenken der Kunden sofort befassen können.Mehr Unternehmen entwickeln auch eine Philosophie der internen Servicezufriedenheit.Dies beinhaltet das Gefühl, dass ihre Bedürfnisse und Bedenken mit derselben Professionalität, Priorität und Sorgfalt wie Kundenerfahrungen angesprochen werden.