仕事の満足度と顧客満足度の関係は何ですか？

研究は、仕事の満足度と顧客満足度が直接関連していることを示しています。従業員の扱いが不十分な場合、態度とパフォーマンスは労働条件を反映する傾向があります。それどころか、幸せな従業員は、幸せな顧客につながるサービスを提供する可能性が高くなります。その結果、より多くの企業がスタッフを内部クライアントとして扱い、自分の立場で効果的になるためにより多くの権限を与えています。その結果、企業は、クライアントを可能な限り楽しいものにすることを優先する傾向があります。これらの同じビジネスの多くは、仕事の満足度が目標を達成するかどうかを判断する主要な要因であるという事実を見落とす傾向があります。より多くの研究が、仕事の満足度と顧客満足度の両方に集中する雇用主に大きな利点があることを示しています。ますます、彼らの最も価値のある資産は人的資源であることを企業に強調しています。従業員は、会社の身元に命を与えるか、そのイメージを破壊することができるため、会社の失敗または成功を決定する主な要因です。企業がこれらの個人を適切に評価していない場合、これらの個人が企業が好む方法でクライアントと対話することはまずありません。反対に何かを教えられるかもしれませんが、従業員はしばしば扱われている方法に内面化し、反応します。企業がスタッフが取るに足らないかのように扱う場合、それらの個人は自分の仕事に対して前向きな感情を持つ可能性が低くなります。多くの場合、これらの否定的な態度は、従業員が顧客と対処する方法で検出できます。顧客と直接接触している個人が彼らを助けることができないと感じるとき、従業員と顧客の両方の経験は否定的である可能性が高くなります。このため、ますます多くの企業が、顧客の問題や懸念にすぐに対処できる決定を下すためのより多くの権限をスタッフに提供しています。また、より多くの企業が内部サービス満足度の哲学を開発しています。これには、従業員に、顧客が経験するのと同じプロフェッショナリズム、優先順位、およびケアで、ニーズや懸念が対処されていると感じさせることが含まれます。