Qu'est-ce qu'un audit de communication?

Un audit de communication est une évaluation de l'efficacité des efforts de communication d'une organisation.Ces efforts peuvent inclure un certain nombre de méthodes et de documents différents, tels que les publicités et les garanties marketing, les sites Web, les communications internes et les rapports des actionnaires.Un audit de communication évaluera l'efficacité de chacune de ces méthodes.Il est souvent utilisé comme un outil pour aider à planifier ou à réévaluer un plan ou une stratégie de communication.

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles une entreprise ou une organisation peut décider de subir un audit de communication.Il a peut-être déterminé que ses méthodes de communication sont trop minces.Il peut penser que les enquêtes de base des clients ne fournissent pas un aperçu complet de l'efficacité de ses stratégies de communication.L'organisation peut simplement souhaiter évaluer le message de l'entreprise pour garantir la cohérence entre les supports ou atteindre un nouveau public cible.Quelle que soit la raison, il est important que l'organisation décrit sa mission, ses valeurs ou sa vision, et son public avant l'audit afin que la communication efficace de ces éléments puisse être évaluée de manière adéquate.

Une organisation peut effectuer sa propre enquête, ou elle peut enrôler les services d'une agence extérieure pour effectuer l'audit.Il est important qu'un audit de communication soit approfondi dans son examen de toutes les stratégies et activités de communication existantes.Les données peuvent être collectées via des enquêtes sur papier ou électroniques, groupes de discussion ou entretiens;L'audit peut tester les produits pour l'utilisabilité du client.Il est également important que les informations soient recueillies à partir d'une gamme inclusive de particuliers, y compris non seulement les employés de l'entreprise, mais aussi les actionnaires, les clients et les clients.D'autres groupes pertinents peuvent également être inclus.

Les résultats de l'audit de la communication sont généralement présentés sous la forme d'un rapport complet qui identifie clairement toutes les données collectées, les méthodes d'enquête utilisées et les groupes interrogés.Ces résultats devraient fournir à l'organisation des informations qui aideront à déterminer ce qu'elles font bien et ce qu'elles font de mal.Il doit identifier toutes les lacunes ou autres liens manquants dans la chaîne d'informations qui peuvent devoir être corrigés.

Le rapport d'audit complet de la communication peut fournir une meilleure compréhension de la façon dont les communications organisationnelles sont comprises au sein de l'entreprise, ou leur efficacité pour atteindre le client ou le public cible externe.Il peut fournir des exemples spécifiques qui illustrent des expériences positives ou négatives liées à ses méthodes ou à son message.Idéalement, le rapport d'audit fournira des stratégies concrètes pour renforcer les techniques et les politiques de communication.Cela peut suggérer comment mieux cibler et personnaliser le message des organisations et le présenter de manière utile.L'audit peut également proposer de nouvelles façons dont les efforts de communication pourraient être rationalisés ou simplifiés afin de réduire les coûts et de clarifier le message des organisations à un futur public.