Melyek a legjobb tippek a kiskereskedelmi vevői lojalitás növeléséhez?

A kiskereskedelmi ügyfél -lojalitás megállapítása fontos minden kiskereskedelmi vállalkozás számára, mivel az ismétlődő ügyfelek általában nagyobb mennyiségű értékesítést eredményeznek.A hűségérzet növelésének legfontosabb tippe a lehető legmagasabb szintű ügyfélszolgálat biztosítása.Egyéb tippek közé tartozik a jutalomprogramok indítási programjai, valamint a hírlevelek és más marketing kampányok használata az ismételt látogatások csábításához.

Az ügyfélszolgálat a legfontosabb tényező, amely növeli a lakossági vevői lojalitást.Ha az ügyfelek úgy érzik, hogy fontosak egy vállalkozás számára, akkor valószínűbb, hogy visszatérnek.A jó ügyfélszolgálat boldog, hűséges személyzettel kezdődik.Ha a munkavállalókat jól kezelik, a visszatartási arány magasabb.Ha a munkavállalók hosszú ideig azt tervezik, hogy vállalkozással maradnak, akkor erősebben érdekli, hogy látja, hogy a vállalat sikeres, ami azt jelenti, hogy hajlandóak túlmutatni és azon túl, hogy elvárják őket, hogy minőségi ügyfélszolgálatot nyújtsanak.

A hosszú távú alkalmazottak szintén nagyobb valószínűséggel létesítenek egy ismétlést ismétlődő ügyfelekkel, ami hosszú utat jelenthet annak érdekében, hogy az ügyfelek úgy érezzék magukat, mintha számítanak.Még csak az ügyfél nevének emlékezete és használata is növelheti a lakossági vevői lojalitást.Az is fontos, hogy tudjon, mikor kell segítséget nyújtani, és mikor kell visszamenni, és hagyja, hogy az ügyfelek böngészjenek.Van egy finom vonal a segítőkész és a bosszantó között.Az ügyfelek nem szeretik, hogy a bolt körül kövessék őket, de azt akarják tudni, hogy valaki rendelkezésre áll, ha segítségre van szüksége.

A jutalmazási programok jó módszer a lakossági vevői lojalitás növelésére, különösen akkor, ha az egyes ügyfelek személyre szabott szolgáltatása nem praktikus a létesítmény mérete vagy elhelyezkedése miatt.Ezek a programok általában egy speciális kártyából állnak, amelyet az ügyfelek minden vásárláskor használnak.A leggyakoribb kártya típusa az, amely kedvezményeket kínál az árukra, amelyeket a nem kártya tulajdonosok nem kapnának.Egy másik típus egy egyszerű lyukasztó kártya, amely nyomon követi, hogy hányszor vásárol egy ügyfél egy adott elemet, vagy bizonyos összeget költ a boltban.A kártya lyukasztásokkal való kitöltése általában azt eredményezi, hogy az ügyfél ingyenes tárgyat vagy mély kedvezményt kap.

A hírlevelek vagy az e -mail kampányok jól működnek a lakossági vevői hűség növelése érdekében, ha helyesen használják.Napi e -mail vagy hírlevél küldése valószínűleg elárasztja az ügyfelet, és arra készteti őket, hogy leiratkozzanak a levelezőlistáról.Heti vagy havi értesítések küldése az értékesítésről vagy a speciális kuponok kínálatáról általában hatékonyabb módszer az ismétlődő ügyfelek biztosítására.