Những lời khuyên tốt nhất để tăng lòng trung thành của khách hàng bán lẻ là gì?

Thiết lập lòng trung thành của khách hàng bán lẻ rất quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp bán lẻ nào vì khách hàng lặp lại thường mang lại doanh số cao hơn.Mẹo quan trọng nhất để tăng cảm giác trung thành đó là cung cấp mức độ cao nhất của dịch vụ khách hàng chất lượng nhất có thể.Các mẹo khác bao gồm các chương trình phần thưởng bắt đầu và sử dụng các bản tin và các chiến dịch tiếp thị khác để lôi kéo các lượt truy cập lặp lại.Dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng nhất sẽ làm tăng lòng trung thành của khách hàng bán lẻ.Nếu khách hàng cảm thấy như họ quan trọng đối với một doanh nghiệp, họ có nhiều khả năng trở lại.Dịch vụ khách hàng tốt bắt đầu với một đội ngũ nhân viên trung thành, hạnh phúc.Khi nhân viên được đối xử tốt, tỷ lệ duy trì cao hơn.Nếu nhân viên có kế hoạch ở lại với một doanh nghiệp trong một thời gian dài, họ có mối quan tâm mạnh mẽ hơn khi thấy công ty đó thành công, điều đó có nghĩa là họ sẵn sàng vượt lên trên và vượt ra ngoài những gì họ mong đợi sẽ cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng.Nhân viên dài hạn cũng có nhiều khả năng thiết lập mối quan hệ với khách hàng lặp lại, điều này có thể đi một chặng đường dài để giúp khách hàng cảm thấy như họ quan trọng.Thậm chí chỉ cần ghi nhớ và sử dụng tên khách hàng có thể làm tăng lòng trung thành của khách hàng bán lẻ.Biết khi nào nên cung cấp hỗ trợ và khi nào nên quay lại và để khách hàng duyệt cũng rất quan trọng.Có một ranh giới tốt giữa việc hữu ích và khó chịu.Khách hàng không thích bị theo dõi xung quanh cửa hàng, nhưng họ muốn biết rằng ai đó có sẵn nếu họ cần hỗ trợ.Các chương trình phần thưởng là một cách tốt để tăng lòng trung thành của khách hàng bán lẻ, đặc biệt là khi dịch vụ cá nhân hóa cho mỗi khách hàng là không thực tế do quy mô hoặc vị trí của cơ sở.Các chương trình này thường bao gồm một thẻ đặc biệt mà khách hàng sử dụng mỗi khi họ mua hàng.Loại thẻ phổ biến nhất là một loại thẻ cung cấp giảm giá cho hàng hóa mà chủ sở hữu không thẻ sẽ nhận được.Một loại khác là một thẻ đấm đơn giản theo dõi số lần khách hàng mua một mặt hàng cụ thể hoặc chi một số tiền nhất định trong cửa hàng.Đổ đầy thẻ bằng các cú đấm thường dẫn đến khách hàng nhận được một mặt hàng miễn phí hoặc giảm giá sâu.Bản tin hoặc các chiến dịch email hoạt động tốt để tăng lòng trung thành của khách hàng bán lẻ khi được sử dụng chính xác.Gửi email hoặc bản tin hàng ngày sẽ áp đảo khách hàng và khiến họ hủy đăng ký khỏi danh sách gửi thư.Gửi các thông báo hàng tuần hoặc hàng tháng liên quan đến bán hàng hoặc cung cấp phiếu giảm giá đặc biệt thường là một cách hiệu quả hơn để đảm bảo khách hàng lặp lại.