Melyek a különféle irodai műveletek különféle típusai?

A Front Office műveletek általában egy olyan vállalkozás azon részére utalnak, amely közvetlenül foglalkozik az ügyfelekkel, vagy az ügyfelek és a megfigyelők számára látható.Ezzel szemben a back office vagy a támogatási pozíciókat eltávolítják az ügyféltől.Sok vállalat számára a Front Office Operations pozíciók között szerepelhet az irodavezető, az értékesítési képviselő, a befektetési tanácsadó, a recepciós, az ügyfélszolgálati képviselő vagy a foglalási ügynök.Azok a személyzet, akik az irodai műveleteket alkotják, kezelik a cég ügyfeleinek tapasztalatait, és kritikusak a cég pénzügyi hosszú élettartama szempontjából.

A szállodaipart gyakran használják példaként a Front Office adminisztráció tanulmányozásában.A szállodaláncban számos pozíciót front irodai állásoknak kell tekinteni, mivel ezek az alkalmazottak következetesen kapcsolatba lépnek a vendégekkel, és segítenek az ügyfélélmény kialakításában.Például, a bejelentkezési ügynök felelős annak biztosításáért, hogy a vendég szívesen látja, amikor megérkezik, megismerkedik a helyszínen, és bízhat abban, hogy személyes adatainak biztonságos marad.A Front Office műveleteinek szerepe dinamikus, mivel a szolgáltatás, az értékesítés és a szolgáltatás helyreállításának keverékét igényli.Azok a szakemberek, akik úgy döntenek, hogy az ügyfelekkel dolgoznak, gyakran vágynak arra, hogy belső jutalmakat szerezzenek munkájukból, például javítják az ügyfél tapasztalatait vagy megoldják a problémákat.Elégedettséget szereznek az ember elégedettségének hozzájárulásával.Például az információs technológiai iparban a help -ügyfélszolgálatokat és a támogatási technikusokat front irodai állásoknak tekintik, mivel szolgáltatási segítséget és oktatást nyújtanak a cég külső és belső felhasználóinak., Személyes bankárok, pénzügyi tanácsadók és fiókkezelők.Ezek azok az egyének, akikkel az ügyfelek kapcsolatba lépnek a fiók tranzakciók végrehajtása, a potenciális fiókszolgáltatásokkal kapcsolatos információk megszerzése, az eltérések megoldása és a folyamatfiók változásának megoldása érdekében.Az ügyfelek a döntés meghozatala előtt tanácsot kérhetnek az irodai személyzettől, ahol az értékesítés eleme gyakran bekerül.Ezek a pozíciók felelősek a cég bevételeinek növeléséért az ügyfelek meggyőzésével, hogy a cég termékei és szolgáltatásai megfelelnek igényeiknek.Az értékesítési képviselőknek meg kell tanulniuk, hogyan kell olvasni az embereket, feltenni a megfelelő kérdéseket és fel kell tüntetni az ügyfelek problémáit.Gyakran részt vesznek az ügyfél jelenlegi helyzetének értékelésében és az ajánlások megfogalmazásában a cég termékei és a rés vagy a szükségletek közötti mérkőzésen alapulnak.Egy kisvállalati vagy orvosi irodában a front office személyzete a szervezeten keresztül segíti a kéréseket és a kérdéseket.Míg az asszisztenseket elsősorban támogató szerepnek tekintik, ők lehetnek azok, akik a legjobban kölcsönhatásba lépnek a betegekkel vagy az ügyfelekkel.A támogató személyzet kapuőrként is szolgálhat, ami megakadályozhatja, hogy egyes személyek hozzáférést kapjanak a vállalat vezetői csapatához.