Các loại hoạt động văn phòng phía trước khác nhau là gì?

Các hoạt động của văn phòng thường đề cập đến một phần của một doanh nghiệp giao dịch trực tiếp với khách hàng hoặc có thể nhìn thấy cho khách hàng và người quan sát.Ngược lại, các vị trí hỗ trợ hoặc văn phòng back được xóa khỏi khách hàng.Đối với nhiều công ty, các vị trí hoạt động văn phòng có thể bao gồm những người quản lý văn phòng, đại diện bán hàng, cố vấn đầu tư, nhân viên tiếp tân, đại diện dịch vụ khách hàng hoặc đại lý đặt phòng.Các nhân viên tạo nên các hoạt động văn phòng phía trước quản lý kinh nghiệm của các khách hàng của các công ty và rất quan trọng đối với tuổi thọ tài chính của các công ty. Ngành công nghiệp khách sạn thường được sử dụng làm ví dụ trong các nghiên cứu về chính quyền văn phòng.Nhiều vị trí trong chuỗi khách sạn sẽ được coi là công việc văn phòng vì những nhân viên này liên tục tương tác với khách và giúp định hình trải nghiệm của khách hàng.Ví dụ, đại lý nhận phòng chịu trách nhiệm đảm bảo khách cảm thấy được chào đón khi anh ta đến, làm quen với địa điểm và có thể tin tưởng rằng thông tin cá nhân của anh ta sẽ vẫn an toàn.Vai trò của các hoạt động văn phòng rất năng động vì nó đòi hỏi sự kết hợp giữa dịch vụ, kỹ năng bán hàng và phục hồi dịch vụ.Các chuyên gia chọn làm việc với khách hàng thường có mong muốn có được phần thưởng nội tại từ công việc của họ, chẳng hạn như cải thiện trải nghiệm của khách hàng hoặc giải quyết vấn đề.Họ có được sự hài lòng từ việc đóng góp cho một người hài lòng.Ví dụ, trong ngành công nghệ thông tin, các đại lý bàn trợ giúp và các kỹ thuật viên hỗ trợ được coi là công việc văn phòng vì họ cung cấp hỗ trợ dịch vụ và giáo dục cho một người dùng bên ngoài và nội bộ., Chủ ngân hàng cá nhân, cố vấn tài chính và quản lý chi nhánh.Đây là những cá nhân mà khách hàng tương tác để thực hiện các giao dịch tài khoản, nhận thông tin về các dịch vụ tài khoản tiềm năng, giải quyết sự khác biệt và thay đổi tài khoản xử lý.Khách hàng có thể tìm kiếm lời khuyên từ nhân viên văn phòng trước khi đưa ra quyết định, đó là nơi mà thành phần của kỹ năng bán hàng thường xuất hiện. Các đại diện và quản lý bán hàng chiếm một tỷ lệ lớn các hoạt động văn phòng.Các vị trí này chịu trách nhiệm tăng doanh thu cho công ty bằng cách thuyết phục khách hàng rằng các sản phẩm và dịch vụ của các công ty sẽ đáp ứng nhu cầu của họ.Đại diện bán hàng phải học cách đọc mọi người, đặt câu hỏi phù hợp và giải quyết các mối quan tâm của khách hàng.Họ thường tham gia vào việc đánh giá tình hình hiện tại của khách hàng và đưa ra các khuyến nghị dựa trên sự phù hợp giữa các sản phẩm của công ty và khoảng cách hoặc nhu cầu. Trợ lý hành chính có thể là một công việc văn phòng trong một số trường hợp.Trong một công ty nhỏ hoặc văn phòng y tế, nhân viên văn phòng phía trước giúp chào đón và các yêu cầu và yêu cầu phễu thông qua tổ chức.Mặc dù các trợ lý chủ yếu được coi là đóng vai trò hỗ trợ, nhưng họ có thể là những người tương tác nhiều nhất với bệnh nhân hoặc khách hàng.Nhân viên hỗ trợ cũng có thể đóng vai trò là người gác cổng, điều này có thể ngăn chặn một số cá nhân có quyền truy cập vào đội ngũ điều hành của Companys.