Ano ang iba't ibang uri ng mga operasyon sa harap ng opisina?

Ang mga operasyon sa harap ng tanggapan ay karaniwang tumutukoy sa bahagi ng isang negosyo na direktang nakikipag -ugnay sa mga customer o makikita sa mga customer at tagamasid.Sa kaibahan, ang mga posisyon sa likod o suporta ay tinanggal mula sa customer.Para sa maraming mga kumpanya, ang mga posisyon sa operasyon sa harap ng opisina ay maaaring isama ang mga tagapamahala ng opisina, kinatawan ng benta, tagapayo ng pamumuhunan, receptionist, kinatawan ng serbisyo sa customer o ahente ng reserbasyon.Ang mga tauhan na bumubuo sa mga operasyon sa harap ng opisina ay namamahala sa karanasan ng mga kliyente ng kumpanya at kritikal sa kahabaan ng pananalapi ng mga kumpanya.Maraming mga posisyon sa isang chain ng hotel ang isasaalang -alang na mga trabaho sa harap ng opisina dahil ang mga empleyado na ito ay patuloy na nakikipag -ugnay sa mga bisita at makakatulong upang mabuo ang karanasan sa customer.Halimbawa, ang ahente ng pag-check-in ay may pananagutan sa pagtiyak na ang pakiramdam ng panauhin ay maligayang pagdating kapag siya ay dumating, ay pamilyar sa lokasyon at maaaring magtiwala na ang kanyang personal na impormasyon ay mananatiling ligtas.Ang papel ng mga operasyon sa harap ng tanggapan ay pabago -bago dahil nangangailangan ito ng isang halo ng serbisyo, salesmanship, at pagbawi ng serbisyo.Ang mga propesyonal na pumili upang makipagtulungan sa mga customer ay madalas na may pagnanais na makakuha ng mga gantimpala ng intrinsic mula sa kanilang trabaho, tulad ng pagpapabuti ng karanasan sa mga customer o paglutas ng mga problema.Nakakakuha sila ng kasiyahan mula sa pag -ambag sa isang kasiyahan ng mga tao.Halimbawa, sa industriya ng teknolohiya ng impormasyon, ang mga ahente ng help desk at suporta sa mga technician ay itinuturing na mga trabaho sa harap ng opisina dahil nagbibigay sila ng tulong sa serbisyo at edukasyon sa isang kumpanya na panlabas at panloob na mga gumagamit., mga personal na banker, tagapayo sa pananalapi at mga tagapamahala ng sangay.Ito ang mga indibidwal na nakikipag -ugnay sa mga customer upang maisagawa ang mga transaksyon sa account, makakuha ng impormasyon tungkol sa mga potensyal na serbisyo sa account, lutasin ang mga pagkakaiba -iba at mga pagbabago sa proseso ng account.Ang mga customer ay maaaring humingi ng payo mula sa mga tauhan sa harap ng tanggapan bago gumawa ng isang desisyon, kung saan ang bahagi ng salesmanship ay madalas na pumapasok.

Ang mga kinatawan ng benta at mga tagapamahala ay bumubuo ng isang malaking porsyento ng mga operasyon sa harap ng opisina.Ang mga posisyon na ito ay may pananagutan para sa pagtaas ng kita para sa firm sa pamamagitan ng paghikayat sa mga customer na ang mga produkto at serbisyo ng mga kumpanya ay matugunan ang kanilang mga pangangailangan.Dapat malaman ng mga kinatawan ng benta kung paano basahin ang mga tao, magtanong ng mga naaangkop na katanungan at tugunan ang mga alalahanin sa customer.Madalas silang kasangkot sa pagsusuri sa mga kliyente ng kasalukuyang sitwasyon at paggawa ng mga rekomendasyon batay sa isang tugma sa pagitan ng mga produkto ng kumpanya at isang puwang o pangangailangan.Sa isang maliit na kumpanya o tanggapan ng medikal, ang mga tauhan sa harap ng tanggapan ay tumutulong sa pagbati at mga kahilingan sa funnel at mga katanungan sa pamamagitan ng samahan.Habang ang mga katulong ay pangunahing itinuturing na nasa isang papel na suporta, maaaring sila ang higit na nakikipag -ugnay sa mga pasyente o customer.Ang mga tauhan ng suporta ay maaari ring maglingkod bilang mga gatekeeper, na maaaring maiwasan ang ilang mga indibidwal na makakuha ng pag -access sa isang koponan ng executive executive.