Apa saja berbagai jenis operasi kantor depan?

Operasi kantor depan biasanya merujuk pada bagian dari bisnis yang berurusan langsung dengan pelanggan atau terlihat oleh pelanggan dan pengamat.Sebaliknya, posisi belakang atau posisi dukungan dihapus dari pelanggan.Bagi banyak perusahaan, posisi operasi kantor depan mungkin termasuk yang dari manajer kantor, perwakilan penjualan, penasihat investasi, resepsionis, perwakilan layanan pelanggan atau agen reservasi.Personel yang membuat operasi kantor depan mengelola pengalaman klien perusahaan dan sangat penting untuk umur panjang keuangan perusahaan.

Industri hotel sering digunakan sebagai contoh dalam studi administrasi kantor depan.Banyak posisi dalam rantai hotel akan dianggap sebagai pekerjaan di depan kantor karena karyawan ini secara konsisten berinteraksi dengan para tamu dan membantu membentuk pengalaman pelanggan.Misalnya, agen check-in bertanggung jawab untuk memastikan tamu merasa diterima ketika dia tiba, berkenalan dengan lokasi dan dapat percaya bahwa informasi pribadinya akan tetap aman.Peran operasi kantor depan adalah dinamis karena membutuhkan campuran layanan, keahlian penjualan, dan pemulihan layanan.

Dua landasan operasi kantor depan adalah layanan dan pemulihan layanan.Profesional yang memilih untuk bekerja dengan pelanggan sering memiliki keinginan untuk mendapatkan imbalan intrinsik dari pekerjaan mereka, seperti meningkatkan pengalaman pelanggan atau menyelesaikan masalah.Mereka mendapatkan kepuasan dari berkontribusi pada kepuasan seseorang.Misalnya, dalam industri teknologi informasi, agen -agen meja dan teknisi pendukung dianggap sebagai pekerjaan depan karena mereka memberikan bantuan layanan dan pendidikan kepada perusahaan -perusahaan eksternal dan internal., bankir pribadi, penasihat keuangan dan manajer cabang.Ini adalah individu yang berinteraksi dengan pelanggan untuk melakukan transaksi akun, mendapatkan informasi tentang layanan akun potensial, menyelesaikan perbedaan dan proses perubahan akun.Pelanggan dapat meminta saran dari personel kantor depan sebelum membuat keputusan, di situlah komponen keahlian penjualan sering masuk.

Perwakilan penjualan dan manajer merupakan persentase besar dari operasi kantor depan.Posisi -posisi ini bertanggung jawab untuk meningkatkan pendapatan bagi perusahaan dengan membujuk pelanggan bahwa produk dan layanan perusahaan akan memenuhi kebutuhan mereka.Perwakilan penjualan harus belajar cara membaca orang, mengajukan pertanyaan yang tepat dan menjawab masalah pelanggan.Mereka sering terlibat dalam mengevaluasi situasi klien saat ini dan membuat rekomendasi berdasarkan kecocokan antara produk perusahaan dan kesenjangan atau kebutuhan.

Asisten administrasi mungkin merupakan pekerjaan kantor depan dalam beberapa kasus.Di perusahaan kecil atau kantor medis, petugas kantor depan membantu menyapa dan menyalurkan permintaan dan pertanyaan melalui organisasi.Sementara asisten terutama dianggap dalam peran dukungan, mereka mungkin yang paling berinteraksi dengan pasien atau pelanggan.Personel pendukung juga dapat berfungsi sebagai penjaga gerbang, yang dapat mencegah orang tertentu mendapatkan akses ke tim eksekutif Companies.