Melyek a fő vevői elégedettségi célok?

Az ügyfelek elégedettsége az, hogy a vevő milyen mértékben elégedett egy termékkel, szolgáltatással vagy társasággal.Az ügyfelek elégedettségi célkitűzései három fő csoportra bonthatók.Az első az elégedettség a vásárlással, amely magában foglalja a termék teljesítményének mennyiségét, és hogy megfelel -e az ügyfelek elvárásainak és hasonló felfogásainak.A második a folyamat elégedettsége, amely magában foglalja a vásárlás megkönnyítését, valamint az ügyfélszolgálat vagy a garancia -interakciókat a vásárlás után.A fő ügyfél -elégedettségi célkitűzések harmadik része az, hogy az elégedettségi szint milyen mértékben befolyásolja a jövőbeli tevékenységeket, például egy terméket másoknak vagy újravásárlással.A szolgáltatás minősége, mivel ez befolyásolja a jövőbeni vásárlási döntéseket.Valójában a minőség lehet a legfontosabb az ügyfél -elégedettségi célok közül, mivel a rossz termék vagy a rosszul elvégzett szolgáltatás következményeit gyakorlatilag lehetetlen legyőzni.A vállalatok gyakran kiterjedt piackutatást és termékvizsgálatot végeznek annak biztosítása érdekében, hogy a termék vagy szolgáltatás a lehető legtöbb ügyfél igényeit és elvárásait kielégítse.fontos.Ha az ügyfél úgy érzi, hogy a termék nem működik, vagy nem működik olyan jól, mint a várt, vagy ha úgy érzi, hogy a termék nem biztonságos, nehéz használni vagy nem éri meg az árat, akkor nem lesz elégedett.Az ügyfél elvárásait felvető hirdetések megtévesztése vagy hirdetése az ügyfelek elégedetlenségéhez is vezet az ügyfelek számára.Az a vásárló, aki elégedetlen a folyamattal, legközelebb a versenytárshoz fordulhat, még akkor is, ha elégedett a tényleges termék teljesítményével.A folyamat magában foglalja a termék kutatásával és megvásárlásával kapcsolatos összes tevékenységet, de a vásárlás utáni problémák megoldásával is.Ez azt jelenti, hogy az online és a telefonos rendelési rendszereknek könnyen használhatók.A kiskereskedelmi helyeknek megfelelő személyzetnek kell lenniük, és minden személyzetnek udvariasnak és hajlandónak kell lennie az ügyfeleknek, ha szükséges.A garancia, a visszatérés és a kérdés-feloldási folyamatoknak szintén hatékonynak és barátságosaknak kell lenniük.Noha kívánatos, hogy az ügyfél jó tapasztalattal rendelkezik mind a termékkel, mind a folyamatban, egy igazán elégedett ügyfél visszatér a jövőbeni vásárlások elvégzéséhez, és a terméket vagy szolgáltatást másoknak ajánlja.Ez növeli a vállalat ügyfélkörét, és hozzájárul a hosszú távú ügyfélkapcsolatokhoz.