Apa tujuan kepuasan pelanggan utama?

Kepuasan pelanggan adalah sejauh mana pembeli puas dengan produk, layanan, atau perusahaan.Tujuan kepuasan pelanggan dapat dipecah menjadi tiga kelompok utama.Yang pertama adalah kepuasan dengan pembelian, yang mencakup seberapa baik produk yang dilakukan, dan apakah itu memenuhi harapan pelanggan dan persepsi yang serupa.Yang kedua adalah kepuasan dengan proses, yang mencakup kemudahan melakukan pembelian serta layanan pelanggan atau interaksi garansi setelah pembelian.Yang ketiga dari tujuan kepuasan pelanggan utama adalah sejauh mana tingkat kepuasan memengaruhi tindakan di masa depan, seperti merekomendasikan produk kepada orang lain atau membeli lagi.

Perusahaan sangat tertarik untuk memastikan bahwa pelanggan senang dengan kinerja suatu produk atauKualitas layanan karena akan memengaruhi keputusan pembelian di masa depan.Faktanya, kualitas mungkin yang paling penting dari tujuan kepuasan pelanggan karena konsekuensi dari produk yang buruk atau layanan yang berkinerja buruk hampir tidak mungkin diatasi.Perusahaan sering melakukan riset pasar yang luas dan pengujian produk untuk memastikan bahwa produk atau layanan akan memenuhi sebanyak mungkin kebutuhan klien dan harapan.penting.Jika pelanggan merasa bahwa produk tersebut tidak berfungsi atau tidak berfungsi dan diantisipasi, atau jika dia merasa bahwa produk tersebut tidak aman, sulit digunakan atau tidak sepadan dengan harganya, dia tidak akan puas.Iklan atau iklan yang menyesatkan yang meningkatkan harapan pelanggan di luar apa yang dapat diberikan produk juga akan menyebabkan ketidakpuasan pelanggan.

Kepuasan dengan proses juga penting untuk dipertimbangkan ketika menentukan tujuan kepuasan pelanggan.Seorang pelanggan yang tidak senang dengan proses tersebut mungkin pergi ke pesaing lain kali, bahkan jika dia senang dengan kinerja produk yang sebenarnya.Proses menggabungkan semua tindakan yang terlibat dalam meneliti dan membeli suatu produk, tetapi juga dengan menyelesaikan masalah setelah pembelian.

Penting bagi pembeli untuk merasa bahwa proses pembelian mudah dan bahwa bisnis mereka dinilai.Ini berarti bahwa sistem pemesanan online dan telepon harus mudah digunakan.Lokasi ritel harus dikelola dengan baik, dan semua personel harus sopan dan bersedia membantu pelanggan sesuai kebutuhan.Proses garansi, pengembalian dan resolusi masalah juga harus efisien dan ramah.

Diskusi tentang tujuan kepuasan pelanggan harus selalu mencakup dampak pada perilaku di masa depan.Meskipun diinginkan bahwa pelanggan memiliki pengalaman yang baik dengan produk dan prosesnya, pelanggan yang benar -benar puas akan kembali untuk melakukan pembelian di masa depan dan akan merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain.Ini menumbuhkan basis pelanggan Company dan berkontribusi pada hubungan pelanggan jangka panjang.