Các mục tiêu hài lòng của khách hàng chính là gì?

Sự hài lòng của khách hàng là mức độ mà người mua hài lòng với sản phẩm, dịch vụ hoặc công ty.Mục tiêu hài lòng của khách hàng có thể được chia thành ba nhóm chính.Đầu tiên là sự hài lòng với việc mua hàng, bao gồm mức độ hoạt động của sản phẩm và liệu nó có đáp ứng được mong đợi của khách hàng và nhận thức tương tự hay không.Thứ hai là sự hài lòng với quy trình, bao gồm dễ dàng thực hiện mua hàng cũng như dịch vụ khách hàng hoặc tương tác bảo hành sau khi mua.Thứ ba trong số các mục tiêu hài lòng của khách hàng chính là mức độ mà mức độ hài lòng ảnh hưởng đến các hành động trong tương lai, chẳng hạn như đề xuất sản phẩm cho người khác hoặc mua lại. Các công ty rất quan tâm đến việc đảm bảo rằng khách hàng hài lòng với hiệu suất của sản phẩm hoặcChất lượng dịch vụ vì nó sẽ ảnh hưởng đến các quyết định mua hàng trong tương lai.Trên thực tế, chất lượng có thể là mục tiêu quan trọng nhất trong số các mục tiêu hài lòng của khách hàng vì hậu quả của một sản phẩm xấu hoặc dịch vụ hoạt động kém hầu như không thể vượt qua.Các công ty thường thực hiện nghiên cứu thị trường và thử nghiệm sản phẩm rộng rãi để đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ đáp ứng càng nhiều khách hàng và kỳ vọng càng tốt.

cho dù sản phẩm được mua là một mặt hàng hữu hình, một mặt hàng vô hình hoặc dịch vụ, chất lượng làquan trọng.Nếu khách hàng cảm thấy rằng sản phẩm không hoạt động hoặc không hoạt động tốt như dự đoán hoặc nếu cô ấy cảm thấy rằng sản phẩm không an toàn, khó sử dụng hoặc không đáng giá, cô ấy sẽ không hài lòng.Quảng cáo hoặc quảng cáo gây hiểu lầm làm tăng kỳ vọng của khách hàng vượt quá những gì sản phẩm có thể cung cấp cũng sẽ dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng. Sự hài lòng với quy trình cũng rất quan trọng để xem xét khi xác định mục tiêu hài lòng của khách hàng.Một khách hàng không hài lòng với quy trình có thể đến đối thủ cạnh tranh vào lần tới, ngay cả khi cô ấy hài lòng với hiệu suất của sản phẩm thực tế.Quá trình kết hợp tất cả các hành động liên quan đến nghiên cứu và mua sản phẩm, nhưng cũng với việc giải quyết các vấn đề sau khi mua.

Điều quan trọng đối với người mua là cảm thấy rằng quy trình mua hàng dễ dàng và hoạt động kinh doanh của họ có giá trị.Điều này có nghĩa là các hệ thống đặt hàng trực tuyến và điện thoại phải dễ sử dụng.Các địa điểm bán lẻ phải được nhân viên đúng cách, và tất cả nhân viên phải lịch sự và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.Các quy trình bảo hành, trả lại và giải quyết vấn đề cũng phải hiệu quả và thân thiện.Mặc dù mong muốn rằng khách hàng có trải nghiệm tốt với cả sản phẩm và quy trình, một khách hàng thực sự hài lòng sẽ quay lại để mua hàng trong tương lai và sẽ giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho người khác.Điều này phát triển cơ sở khách hàng của công ty và góp phần vào các mối quan hệ khách hàng lâu dài.