Mi a kapcsolat az ügyfelek elégedettsége és a szolgáltatás minősége között?

Talán a legegyszerűbb módja annak, hogy figyelembe vegyék az ügyfél -elégedettség és a szolgáltatás minősége közötti kapcsolatot, ha azt gondoljuk, hogy az egyik hogyan befolyásolja a másikot.Általában a magas szolgáltatásminőség magas vevői elégedettséget eredményez, és fordítva.Ennek az egyenletnek még mindig vannak változók, például az egyes ügyfelek eltérő referencia -szabványainak, és hogy ezek a hivatkozások hogyan befolyásolják a szolgáltatásminőség észlelését.A vállalkozások gyakran összegyűjtik az ügyfelek elégedettségi adatait, hogy meghatározzák, hogy a szolgáltatásminőség hogyan rangsorolja ügyfeleiket.Végül is a hatékony vevői elégedettségi stratégiák az ügyfelek lojalitásához és a megnövekedett üzleti élethez vezethetnek.Más szavakkal, a magas szolgáltatásminőség biztosítása magas ügyfél -elégedettséget eredményez.Hasonlóképpen, az alacsony szolgáltatásminőség biztosítása alacsony vevői elégedettséget eredményez.

Egyes változók befolyásolhatják az ügyfelek elégedettsége és a szolgáltatás minősége közötti kapcsolatot.Lehet, hogy a legnagyobb hatással rendelkező változó az ügyfelek a szolgáltatás minőségéről szóló felfogása.Különböző embereknek eltérő referencia -szabványai vannak.Amit az egyik ügyfél figyelembe veheti a magas szolgáltatásminőség példányának, egy másik ügyfél az alacsony szolgáltatásminőség példányának tekintheti.Ezért egy vállalkozás biztosíthatja azt, amit úgy véli, hogy magas szolgáltatásminőség, csak azért, hogy az ügyfelek nem elégedettek.Az ilyen adatok elősegíthetik a vállalatok lépéseket az ügyfelek elégedettségének növelése érdekében.A vállalatok számos módon gyűjtik az elégedettségi adatokat.Ide tartozhatnak az egyszerű egyszeri kérdőívekből származó módszerek és a hosszabb felmérésekig, amelyeket ugyanazon ügyfeleknek adtak különböző időpontokban.Amint a vállalat összegyűjti az adatokat, elemzi azt, és elkezdi elvégezni a szükséges változtatásokat vagy kiigazításokat a szolgáltatásminőséghez.és a szolgáltatás minősége.Ez a tényező az a valóság, hogy az ügyfelek elégedettségének szintje megjósolhatja az ügyfelek lojalitását.Az ügyfelek meghatározzák jövőbeli szándékaikat egy olyan vállalkozással, amely részben az általuk tapasztalt vevői elégedettség szintjén alapul.Ha egy ügyfél megtapasztalja azt, amit alacsony szolgáltatásminőségnek tekint, akkor megvalósítható azt feltételezni, hogy alacsony elégedettséggel fog élni, és a jövőben talán nem fog üzleti tevékenységet folytatni ezzel a társasággal.Hasonlóképpen, egy olyan ügyfél, aki olyan szolgáltatási minőséget tapasztal, amelyet felismer, valószínűleg újból üzletet fog folytatni a társasággal, és talán akár hűséges ügyfélré is válhat.