Ano ang koneksyon sa pagitan ng kasiyahan ng customer at kalidad ng serbisyo?

Marahil ang pinakasimpleng paraan upang isaalang -alang ang koneksyon sa pagitan ng kasiyahan ng customer at kalidad ng serbisyo ay isipin ito sa mga tuntunin kung paano nakakaapekto ang isa sa iba.Karaniwan, ang isang mataas na kalidad ng serbisyo ay nagreresulta sa isang mataas na kasiyahan ng customer, at kabaligtaran.Gayunpaman, may mga variable sa equation na ito, tulad ng iba't ibang mga pamantayan sa sanggunian ng bawat indibidwal na customer at kung paano nakakaapekto ang mga sanggunian na iyon sa kanilang mga pang -unawa sa kalidad ng serbisyo.Ang mga negosyo ay madalas na nangongolekta ng data ng kasiyahan ng customer upang matukoy kung paano ang ranggo ng kalidad ng kanilang serbisyo sa kanilang mga customer.Ang mga mabisang diskarte sa kasiyahan ng customer, pagkatapos ng lahat, ay maaaring humantong sa katapatan ng customer at nadagdagan ang negosyo.

Ang ilang mga eksperto ay naniniwala na ang koneksyon sa pagitan ng kasiyahan ng customer at kalidad ng serbisyo ay namamalagi sa kalidad ng serbisyo mismo.Sa madaling salita, ang pagbibigay ng isang mataas na kalidad ng serbisyo ay nagreresulta sa isang mataas na kasiyahan ng customer.Gayundin, ang pagbibigay ng isang mababang kalidad ng serbisyo ng serbisyo sa isang mababang kasiyahan ng customer.

Ang ilang mga variable ay maaaring makaapekto sa ugnayan sa pagitan ng kasiyahan ng customer at kalidad ng serbisyo.Marahil ang variable na may pinakamalaking epekto ay ang pang -unawa ng mga customer sa kalidad ng serbisyo.Ang iba't ibang mga tao ay may iba't ibang mga pamantayan sa sanggunian.Ano ang maaaring isaalang -alang ng isang customer ng isang halimbawa ng mataas na kalidad ng serbisyo, ang isa pang customer ay maaaring makita bilang isang halimbawa ng mababang kalidad ng serbisyo.Samakatuwid, ang isang negosyo ay maaaring magbigay ng kung ano ang pinaniniwalaan nito ay mataas na kalidad ng serbisyo lamang upang mahanap ang mga customer nito ay hindi nasiyahan.

Ibinigay ng mga variable na koneksyon sa pagitan ng kasiyahan ng customer at kalidad ng serbisyo, maraming mga kumpanya ang nagtitipon ng impormasyon para sa pagsusuri ng kasiyahan ng customer.Ang nasabing data ay makakatulong sa mga kumpanya na gumawa ng mga hakbang para sa pagtaas ng kasiyahan ng customer.Ang mga kumpanya ay nagtitipon ng data ng kasiyahan sa maraming paraan.Maaaring kabilang dito ang mga pamamaraan mula sa simpleng isang beses na mga talatanungan hanggang sa mas mahaba ang mga survey na ibinigay sa parehong mga customer sa iba't ibang mga punto sa oras.Kapag tinipon ng kumpanya ang data, susuriin ito at magsisimulang gumawa ng anumang mga kinakailangang pagbabago o pagsasaayos sa kalidad ng serbisyo nito.at kalidad ng serbisyo.Ang kadahilanan na iyon ay ang katotohanan na ang antas ng kasiyahan ng customer ay maaaring mahulaan ang katapatan ng customer.Natutukoy ng mga customer ang kanilang mga hangarin sa hinaharap na may isang negosyo na nakabase sa bahagi sa antas ng kasiyahan ng customer na kanilang naranasan.Kung ang isang customer ay nakakaranas ng kung ano ang nakikita niya bilang mababang kalidad ng serbisyo, magagawa upang isipin na makakaranas din siya ng mababang kasiyahan at marahil hindi gumawa ng negosyo sa kumpanyang iyon sa hinaharap.Katulad nito, ang isang customer na nakakaranas ng uri ng kalidad ng serbisyo na kinikilala niya bilang mataas na malamang ay muling makikipag -negosyo sa kumpanya, at marahil ay maging isang matapat na customer.